Câu chuyện thành công

Cú lội ngược dòng ngoạn mục của SONY, ứng dụng trí tuệ nhân tạo để chiếm lấy trái tim của Gen Z
  • Đã viết vào ngày: 2020-12-05

Là một thương hiệu lâu năm với những sản phẩm đã đi vào đời sống của người dân Việt Nam 2 thập kỷ qua, từ TV, máy ảnh, máy tính cho đến smartphone. Sony đã trở thành một cái tên in đậm trong ký ức người Việt. Tuy nhiên, do không bắt kịp xu hướng của thị trường và cách quản lý có đôi phần cứng ngắc, Sony đã nhường lại vị trí số 1 về thiết bị điện tử cho các tên tuổi đến sau. Sony đang cố gắng từng ngày để có thể chiếm lại trái tim người tiêu dùng Việt. Và Sony hiểu rằng, để có thể làm điều đó, họ phải có được lòng tin yêu từ lớp trẻ.

CHIẾN DỊCH RA MẮT SẢN PHẨM SONY SRS –XB12

Bối cảnh

Nhận thấy tiềm năng phục hồi tăng trưởng đến từ khách hàng trẻ tuổi, Sony muốn tái định vị thương hiệu với hình ảnh trẻ trung và phong cách. Sony quyết định sẽ tiếp cận tập khách hàng genZ bằng cách tung ra dòng sản phẩm Loa thông minh, nhắm vào các bạn trẻ trong độ tuổi 18 đến 25, có lối sống năng động và bùng nổ. 

Tuy nhiên số liệu cho thấy, 43% khách hàng trong tập này thường liên hệ với hãng vào khung giờ 0AM – 8AM và 34% các tin nhắn nhận phản hồi sau 1 ngày. Trong khi, giới trẻ ngày nay ngày càng nóng vội, họ yêu cầu vấn đề của mình được giải quyết ngay tức thì. Thời gian chờ đợi của giờ đây được tính bằng phút bằng giây. Nếu không phản hồi ngay lập tức, rất có thể tin nhắn của thương hiệu sẽ bị vùi lấp bởi vô vàn những tin nhắn chờ khác.

Điều này đồng nghĩa với việc, Sony cần thay đổi chiến lược chăm sóc khách hàng để phục vụ họ tốt hơn và hiện thực hóa sứ mệnh quay trở lại với người dân Việt Nam trong diện mạo mới.

Giải pháp

Sau khi bày tỏ vấn đề đang gặp phải của Sony, Chatt.AI đã nhận ra lỗ hổng trong quy trình chăm sóc khách hàng của hãng. Chatt.ai và Sony đã cùng làm việc để có thể tạo ra chú chatbot siêu thông minh ứng dụng trí tuệ nhân tạo level 3, được coi là thông minh nhất thời điểm hiện tại ở Việt Nam.

Áp dụng Chatbot AI kết hợp trong chiến dịch ra mắt sản phẩm mới, Sony đã gia tăng mức doanh số & mức độ hài lòng đặc biệt với nhóm khách hàng trẻ.

Chú chatbot AI này có khả năng chăm sóc khách hàng tự động mọi lúc mọi nơi và có thể nhắn tin cá nhân hóa với khách hàng. Đồng thời, chú chatbot này sở hữu tốc độ xử lý đầy kinh ngạc khiến cho tỉ lệ khách được chăm sóc được gia tăng đáng kể. Không những thế, khách hàng của Sony cũng đã có những trải nghiệm rất thú vị với chú chatbot này. Hãy cùng xem những cuộc đối thoại giữa khách hàng vào chút chatbot này nhé