Câu chuyện thành công

Tại sao các công ty công nghệ nên học hỏi OPPO cách chăm sóc khách hàng
  • Đã viết vào ngày: 2020-12-05

Oppo là một trong những thương hiệu di động được ưa chuộng nhất Đông Nam Á và có được sự hưởng ứng mạnh mẽ từ giới trẻ. Với thị phần lớn tại khu vực này cũng như tốc độ tăng trưởng đáng kinh ngạc, có thể thấy được Oppo sẽ còn là một cái tên lớn trong thị trường smartphone những năm tiếp theo. 

Thành công và được ủng hộ lớn như thế nhưng bí quyết của thương hiệu này lại nằm ở trải nghiệm khách hàng tuyệt vời nhờ ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong chatbot của hãng. Cùng Chatt.AI đào sâu thành công của Oppo trong việc nâng tầm trải nghiệm khách hàng nhé.

Bối cảnh

Là một thương hiệu di động phân khúc tầm trung và đối tượng chính là người trẻ trong độ tuổi trẻ từ 18 đến 25. Oppo cũng phải tích cực hoạt động trên social media. Do đó, Mỗi ngày Oppo phải xử lý chăm sóc khách hàng Online trung bình hơn 300 lượt thảo luận gồm cả Comment và Inbox. Mỗi một trải nghiệm sẽ đều đem tới cơ hội cho Oppo, vậy nên Oppo cần phải đảm bảo tất cả mọi khách hàng đều phải có trải nghiệm tuyệt vời và nhất quán. Tuy nhiên, làm được điều đó, Oppo cần phải thay đổi chiến lược chăm sóc khách hàng với một giải pháp hoàn toàn mới, toàn diện và tối ưu.

Giải pháp

Sau khi bày tỏ vấn đề đang gặp phải của Oppo, Chatt.AI đã nhận ra lỗ hổng trong quy trình chăm sóc khách hàng của hãng. Chatt.ai và Oppo đã cùng làm việc để có thể tạo ra chú chatbot siêu thông minh ứng dụng trí tuệ nhân tạo level 3, được coi là thông minh nhất thời điểm hiện tại ở Việt Nam.

Chú chatbot AI này có khả năng chăm sóc khách hàng tự động mọi lúc mọi nơi và có thể nhắn tin cá nhân hóa với khách hàng. Đồng thời, chú chatbot này sở hữu tốc độ xử lý đầy kinh ngạc khiến cho tỉ lệ khách được chăm sóc được gia tăng đáng kể. Không những thế, khách hàng của Oppo cũng đã có những trải nghiệm rất thú vị với chú chatbot này. Hãy cùng xem những cuộc đối thoại giữa khách hàng vào chút chatbot này nhé.

Kết quả

So với hoạt động tương tác trực tiếp với nhân viên, Oppo đã nhận được những con số đáng kinh ngạc mà hãng vẫn luôn hướng tới:

  • 100% tương tác đều được phản hồi
  • Giảm tới 70% khối lượng công việc của CSKH khi phải phản hồi các câu hỏi có tính lặp lại. Đồng thời cũng giảm chi phí CSKH đi đáng kể.
  • Tăng 30% mức độ hài lòng nhờ tốc độ phản hồi 24/7
  • Thu thập toàn bộ dữ liệu khách hàng phục vụ cho các chiến dịch Marketing

Tạm kết

Chatbot là một công cụ hữu ích thời đại 4.0 và Chatbot sẽ còn lợi hại hơn khi được ứng dụng trí tuệ nhân tạo. Chatbot AI là một công cụ không thể thiếu của doanh nghiệp trong bài toán tăng trưởng, chăm sóc khách hàng và tối ưu vận hành. Để tìm hiểu sâu hơn về Chatbot AI. Hãy tham khảo những dịch vụ chatbot của chatt.ai lại đây nhé.