Chúng tôi có thể giúp bạn điều gì?

/ Hướng dẫn cơ bản / Chức năng Comment tự động mặc định

ChattAI xây dựng chức năng cho phép bot trả lời comment tại các bài post trên các kênh tích hợp một cách linh động, tùy theo ngữ cảnh, câu comment của khách hàng. Để huấn luyện bot trả lời comment thông minh, người dùng vào menu Chatbot -> Comment tự động.

Trên giao diện Comment tự động có 2 tab:

  • – Tất cả bài đăng: bot sẽ trả lời tất cả comment trên tất cả bài đăng tại các page tích hợp bằng nội dung được người dùng huấn luyện.
  • – Bài đăng cụ thể: bot sẽ trả lời comment của KH trên từng bài viết cụ thể với câu trả lời phù hợp cho mỗi tình huống mà người dùng huấn luyện.

Trong tab Tất cả bài đăng có 2 nội dung thiết lập trả lời comment bao gồm:

  • – Trả lời comment mặc định: bot sẽ trả lời comment trên tất cả các bài đăng cùng một nội dung được thiết lập
  • – Trả lời comment có nội dung riêng: bot sẽ trả lời comment của KH trên các bài đăng nếu có nội dung được thiết lập thay vì trả lời bằng nội dung tại Trả lời Comment mặc định.
  • 1. Thiết lập trả lời comment mặc định:

Bước 1: Nhập câu trả lời tại mục Bot trả lời cho tất cả các comment

Bước 2: Chọn Inbox khách hàng bằng Thẻ văn bản/thẻ hình ảnh/thẻ slide nếu người dùng mong muốn khi khách hàng có thể comment sẽ gửi tin nhắn cho khách hàng.

Bước 3: Chọn Lưu ngay để lưu thông tin vừa thiết lập.

2. Thiết lập trả lời comment có nội dung riêng:

Bước 1. Nhập nội dung khách hàng có thể comment tại mục Chỉ trả lời comment chứa, với một mục trả lời comment có nội dung riêng, người dùng sẽ nhập các câu nói của KH có chung một ý định. Ví dụ với ý định hỏi giá, KH có thể comment như sau: cho mình xin giá/Giá sản phẩm như thế nào?/Giá bao nhiêu….

Bước 2. Nhập nội dung bot sẽ reply lại KH comment tại mục Bot trả lời

Bước 3. Nếu muốn bot đồng thời inbox cho KH người dùng chọn Inbox khách hàng bằng Thẻ văn bản/thẻ hình ảnh/thẻ slide

Bước 4. Chọn Lưu ngay để lưu các thông tin vừa thiết lập.

3. Chi tiết thiết lập inbox cho khách hàng

Người dùng có thể thiết lập cho bot inbox đến KH bằng 3 loại thẻ: văn bản, hình ảnh và trả lời nhanh

  • Xóa: để xóa một comment có nội dung riêng, người dùng chọn icon Xóa tại comment muốn xóa.
  • Thêm mới comment có nội dung riêng: để thêm mới một comment có nội dung riêng, người dùng chọn button Nội dung khác và thiết lập các mục như theo hướng dẫn.