Chúng tôi có thể giúp bạn điều gì?

/ Hướng dẫn cơ bản / Hướng dẫn sử dụng bộ lọc Livechat

ChattAI cho phép người dùng tích hợp nhiều kênh chat như Facebook, Zalo, Viber… đồng thời cũng cho phép tích hợp nhiều fanpage trên một kênh chat, do đó có rất nhiều cuộc hội thoại từ các nguồn khác nhau, để có thể dễ dàng quản lý dữ liệu tương tác của khách hàng, người dùng có thể sử dụng bộ lọc thông minh để trích xuất thông tin theo các tiêu chí tìm kiếm. Giao diện lọc dữ liệu nằm tay trái của của màn hình live chat.

  • Lọc nhanh: Người dùng nhập tên khách hàng hoặc nội dung tin nhắn, hoặc sđt muốn tìm kiếm: bot sẽ lọc ra tất cả các cuộc hội thoại có từ khóa phù hợp với nội dung tìm kiếm.
  • Lọc theo loại tương tác: Tab Tất cả thể hiện danh sách các tương tác inbox và comment theo thứ tự tương tác gần nhất lên trên cùng. Để lọc tất cả các tương tác là inbox người dùng click vào tab Tin nhắn. Để lọc tất cả các tương tác là comment người dùng click vào tab Comment.
  • Lọc theo kênh tương tác: Người dùng click vào Tất cả kênh, check vào kênh muốn hiển thị dữ liệu và nhấn nút Xong.
  • Lọc theo thời gian: Người dùng click vào Thời gian, lựa chọn thời gian muốn tìm kiếm từ ngày – đến ngày muốn hiển thị dữ liệu.
  • Bộ lọc chi tiết:

Để có thể lọc chi tiết hội thoại hơn, người dùng click chọn Thêm bộ lọc và check vào điều kiện mong muốn

  • – Hội thoại có SĐT: bot sẽ lọc tất cả các cuộc hội thoại có chứa SĐT trong nội dung trò chuyện.
  • – Hội thoại chưa xử lý: bot sẽ lọc ra các cuộc hội thoại mà bot chưa phản hồi, hội thoại được đánh dấu là chưa đọc, hội thoại ở chế độ tắt bot mà KH inbox nhân viên chưa trả lời
  • – Hội thoại bot không hiểu: liệt kê các cuộc hội thoại quá số lần trả lời bằng thẻ default được thiết lập
  • – Hội thoại đã tắt bot: liệt kê các cuộc hội thoại đang ở chế độ tắt bot.
  • – Hội thoại yêu cầu nhân viên: liệt kê tất cả các cuộc hội thoại có gọi đến thẻ yêu cầu nhân viên hoặc quá số lần bot trả lời bằng thể mặc định và có cảnh báo đến nhân viên.
  • – Hội thoại chỉ định nhân viên: chọn các cuộc hội thoại được chỉ định cho nhân viên nào xử lý.
  • – Hội thoại có gắn tag: liệt kê các cuộc hội thoại được gán theo một tag cần tìm kiếm.
  • – Hội thoại trong vòng 24h: liệt kê tất cả các cuộc hội thoại trong vòng 24h cho đến thời điểm lọc dữ liệu.
  • – Hội thoại ngoài 24h: liệt kê các cuộc hội thoại trước 24h cho đến thời điểm lọc.

Khi chọn xong điều kiện -> ấn Xong để áp dụng điều kiện mong muốn.

Người dùng có thể chọn đồng thời nhiều điều kiện lọc khác nhau, ví dụ như vừa chọn Kênh muốn hiển thị dữ liệu, thời gian cuộc hội thoại trên kênh đó và các cuộc chat trong vòng 24h….