Chúng tôi có thể giúp bạn điều gì?

/ Hướng dẫn cơ bản / Tạo câu hỏi thường gặp FAQ

Câu hỏi thường gặp (FAQ) là các câu hỏi mà KH thường xuyên hỏi, thắc mắc và câu trả lời cho các câu hỏi này là cố định cho từng ý định hỏi của KH.

Ví dụ: để hỏi địa chỉ của shop KH sẽ có thể nói các câu: “Địa chỉ shop ở đường nào ạ?”, “Shop có cơ sở ở Cầu Giấy không?”, “Ở Hà Nội mình có mấy cơ sở?”….

  • Với những câu nói của KH với ý định hỏi địa chỉ, câu trả lời thường là cố định.

Để tạo các câu trả lời linh động cho các câu hỏi thường gặp, người dùng vào menu Chatbot -> Câu hỏi thường gặp (FAQ)

Để tạo một FAQ người dùng thực hiện tao tác sau:

Bước 1. Chọn Thêm FAQ

Bước 2. Nhập các câu nói KH thường nói và chung một ý định tại trường Nếu khách hàng hỏi, để thêm một câu nói trong cùng một ý định, khi kết thúc câu nói trước nhấn enter.

Bước 3. Nhập câu trả lời cho câu nói của KH tại mục Bot trả lời.

Với một câu trả lời, người dùng có thể huấn luyện cho bot trả lời theo nhiều cách khách nhau bằng cách chọn Thêm câu trả lời ngẫu nhiên, khi trả lời câu nói cùng một ý định, bot sẽ random ngẫu nhiên một câu trả lời trong list danh sách Bot trả lời để phản hồi lại KH.

Trong câu trả lời người dùng có thể add các emotion bằng cách click vào biểu icon   và lựa chọn emtion chèn vào vị trí thích hợp trong câu trả lời.

Ngoài ra, để xóa một FAQ người dùng click vào button (…) tại phía trên góc phải FAQ muốn xóa và chọn Xóa FAQ.

Để xóa một Câu trả lời ngẫu nhiên trong thẻ Bot trả lời, người dùng lựa chọn câu trả lời muốn xóa và ấn icon thùng rác để xóa câu trả lời.