Tin tức

3 lợi ích vượt trội của nền tảng quản trị tương tác trong kinh doanh
  • Đã viết vào ngày: 2020-12-05

Nền tảng quản trị tương tác có thể xử lý dữ liệu nhanh hơn, khoa học hơn, hệ thống hơn  và có thể thay thế hoàn toàn con người, giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí và gia tăng lợi nhuận.

Đừng bỏ lỡ cơ hội sử dụng một nền quản trị tương tác với khách hàng mang thương hiệu ChattAI. Bởi vì, với cách quản trị tương tác khách hàng truyền thống, chắc hẳn bạn đã gặp nhiều khó khăn để hỗ trợ, thuyết phục và chăm sóc khách hàng. Với nền tảng quản trị tương tác của ChattAI, bạn sẽ có được nhiều khách hàng trung thành, giúp bạn tăng trưởng doanh thu và phát triển thương hiệu.

Đột phá kết quả chăm sóc khách hàng.

Chatbot AI là một nền tảng quản trị tương tác được nhiều người lựa chọn. Nó được phát triển từ trí tuệ nhân tạo cải tiến, xử lý ngôn ngữ tự nhiên, giúp khách hàng cảm thấy sự chân thật. Chatbot có thể trả lời khách hàng cả ngày, cả giờ ăn trưa, cả giờ tan làm hoặc cả khi bạn đang ngủ. Chatbot tạo nên được cuộc hội thoại thân thiện như người thật, thậm chí, kết quả “chốt sale” đạt hơn 80% so với người thật.

Tại công ty Warner Music Group, Jeremy Kutner muốn áp dụng công cụ đột phá quy trình tương tác khách giúp người hâm mộ có thể kết nối, tương tác và tìm hiểu nhiều hơn về các nghệ sĩ. Công cụ Jeremy Kutner lựa chọn là nền tảng quản trị tương tác chatbot. Kết quả thu được rất tốt, tỷ lệ đọc các bài viết đạt gần 60% và số lần nhấp cao hơn 3 đến 4 lần so với email thông thường”. Kết quả tương tác còn được mô tả bằng biểu đồ cột dưới đây, bạn hãy tham khảo.

Chattbot AI tăng tỷ lệ đọc và số lần nhấp của khách hàng cao 3-4 lần so với công cụ khác (email)

Hơn thế nữa, chatbot sở hữu tính năng tương tác đa kênh (facebook, website…) và xử lý câu trả lời tự động thông minh dựa trên lịch sử dữ liệu của doanh nghiệp. Theo nghiên cứu của ChattAI, việc doanh nghiệp sử dụng các Bot hỗ trợ AI trong việc bán hàng tương tác đa kênh có thể tăng 30% tỷ lệ khách hàng tiềm năng. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp dễ dàng tạo dựng và quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) bền chặt hơn. 

Tăng trưởng Marketing hiệu quả.

Tận dụng các nền tảng AI triệt để sẽ đem lại hiệu quả marketing vượt trội cho các doanh nghiệp. Nếu áp dụng chatbot kết hợp với Email, Facebook, SMS,… doanh nghiệp sẽ nhìn thấy con số tăng trưởng marketing kỷ lục. Doanh nghiệp nên sử dụng các nền tảng AI và chatbot thông suốt, liền mạch, như một công cụ giúp doanh nghiệp giao tiếp 24/7 với khách hàng.

Năm 2019, Microsoft đã phát triển một dịch vụ tổ hợp công cụ cho phép các công ty khác nhau sử dụng chatbot. Yêu cầu của dịch vụ này là có thể quản trị tương tác được tất cả các kênh Facebook Messenger, Cloud network, SMS và Email để mở rộng thị trường tới các lĩnh vực khác nhau. Đặc biệt, với thị trường chăm sóc sức khỏe, Microsoft đã đẩy mạnh chatbot để giảm bớt các nhiệm vụ tương tác với bệnh nhân cho các bác sĩ. Theo Business Insider Intelligence, có tới 73% công tác tư vấn chăm sóc sức khỏe có thể được tự động hóa bằng việc áp dụng chatbot. Điều này có thể tiết kiệm cho ngành y tế, ngân hàng và bán lẻ 11 tỷ đô la hàng năm vào năm 2023.

Thu thập, sàng lọc, lưu trữ thông tin khách hàng – Mini CRM.

Mini CRM là một phần của nền tảng quản trị tương tác. Ưu điểm của Mini CRM là giúp doanh nghiệp tổng hợp cơ sở dữ liệu, thông tin của khách hàng thu thập được từ các cuộc hội thoại. Hơn nữa, Mini CRM của ChattAI còn có bộ lọc dữ liệu nâng cao, tránh spam (nhóm khách hàng không phù hợp) và lọc dữ liệu tự động theo bản đồ “Hành trình khách hàng” (Customer Journey). 

Công cụ Mini CRM quản lý toàn bộ thông tin khách hàng

Như thống kê Harvard Business Review chỉ ra, nếu doanh nghiệp của bạn chủ động xử lý, tiếp cận với khách hàng từ những thông tin dữ liệu có được (bao gồm cả tên, số điện thoại, email) vào đúng thời điểm. Và doanh nghiệp chỉ cần giữ chân được 5% nhóm khách hàng này, khuyến khích họ mua thêm sản phẩm thì họ đã giúp doanh nghiệp tăng lợi nhuận lên đến 25% – 85%. 

Vì vậy, nếu doanh nghiệp áp dụng Mini CRM, doanh nghiệp sẽ không còn bị mơ hồ với kho dữ liệu quý giá về hoạt động bán hàng mà mình đang có trong tay. Thậm chí, doanh nghiệp còn có thể lưu trữ không giới hạn khối lượng thông tin của hàng triệu khách hàng.

Phân tích & báo cáo kết quả.

Một hệ thống quản trị tương tác bền vững cần đo lường được. Sau khi chatbot có thể giao tiếp, lưu trữ thông tin khách hàng, doanh nghiệp sẽ cần một bảng báo cáo kết quả. Yêu cầu của bảng báo cáo kết quả đó phải báo cáo quá trình bán hàng, khả năng tương tác, tỷ lệ “chốt sale” của nền tảng quản trị tương tác rất quan trọng. 

Giống như bảng báo cáo các hoạt động marketing khác, công cụ phân tích & báo cáo kết quả của nền tảng quản trị tương tác ChattAi còn có thể mô tả hành trình xu hướng tiêu dùng của khách hàng, như báo cáo của thương hiêu Starbucks dưới đây:

Phân tích chuyên sâu bản đồ “Hành trình khách hàng” tại các cửa hàng Starbucks Singapore

Dựa vào việc phân tích bản đồ “Hành trình khách hàng” và các mong muốn thực sự từ phía khách hàng, những báo cáo về vấn đề mà Starbucks thực sự phải xem xét và tìm hướng giải quyết có thể thấy rõ như:

  • Khách hàng cần có cách gọi đồ Starbucks nhanh nhất để không tốn thời gian chờ.
  • Khách hàng cần có cách để thanh toán thuận tiện, dễ dàng.
  • Khách hàng cần cách đơn giản hơn để đăng ký ứng dụng Starbucks thay vì cách đăng ký tẻ nhạt và quá nhiều chi tiết như hiện tại.

ChattAI là đơn vị phát triển nền tảng trí tuệ nhân tạo ưu việt số 1 cho các doanh nghiệp tại Việt Nam. Sở hữu nền tảng quản trị tương tác thông minh, ChattAI tự tin sẽ giúp các doanh nghiệp đạt được những hiệu quả kinh doanh đột phá. Liên hệ với ChattAI ngay hôm nay để tìm hiểu thông tin kỹ hơn về sản phẩm nhé.