Tin tức

4 đặc tính nổi trội của chatbot AI so với chatbot thường
  • Đã viết vào ngày: 2021-01-28

Theo đà phát triển của công nghệ thì chatbot cũng đang được đầu tư để phát triển theo. Việc tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào chatbot đang được các công ty công nghệ nghiên cứu và thiết kế ra chatbot AI. Vậy chatbot AI có những đặc tính nổi trội hơn so với chatbot thông thường hay không? 

Tích hợp chatbot vào các hoạt động sản xuất kinh doanh đang trở thành xu hướng của nhiều doanh nghiệp. Theo Google xu hướng quan tâm đến các giải pháp AI đã tăng gấp 10 lần trong 5 năm qua. Trên thị trường hiện nay đang tồn tại song song 2 loại chatbot là chatbot thường và chatbot AI. Vậy chúng có những ưu nhược điểm gì? Doanh nghiệp nên sử dụng loại chatbot nào? Cùng ChattAI đi tìm hiểu trong bài viết này nhé.

1. Kịch bản hoạt động của bot

Chatbot thường là chatbot hoạt động theo kịch bản có sẵn. Cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp bằng cách thiết lập các từ khóa dựa trên quy tắc với logic ¨if / then¨. Nó hoạt động bằng cách nhận biết các từ khóa trong câu hỏi và tìm câu trả lời trong kịch bản chatbot. Khi từ khóa đó có trong kịch bản xuất hiện, nó sẽ lấy câu trả lời được thiết lập sẵn tương ứng và gửi tới người dùng. Nếu nó nhận được một câu hỏi mà không có từ khóa nào có trong kịch bản (cơ sơ dữ liệu) thì nó sẽ mời một nhân viên dịch vụ khách hàng vào cuộc trò chuyện.

Vượt trội hơn với chatbot thông thường, chatbot AI là loại chatbot thông minh được tích hợp trí thông minh nhân tạo cao cấp (AI) và xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP). Nó có thể trả lời tin nhắn tự động đạt hiệu quả 80% so với hội thoại người thật. Chatbot AI có thể tự động nhận diện ý định của khách hàng, phân tích câu hỏi của người dùng và tìm kiếm thông tin cũng như so sánh với cơ sở dữ liệu về câu hỏi và câu trả lời mà nó có để đưa ra câu trả lời phù hợp. Chatbot AI đem đến cho khách hàng cảm giác tự nhiên, như cuộc trò chuyện giữa hai người thật với nhau. Theo nghiên cứu của Chatbots Life, việc sử dụng các bot hỗ trợ AI trong bán hàng có thể tăng 30% tỷ lệ thu hút khách hàng tiềm năng. Vậy rõ ràng chatbot AI đang có ưu thế hơn so với chatbot thông thường.  

2. Cách thức bot trả lời câu hỏi của khách hàng

Chatbot thông thường trả lời tin nhắn theo kịch bản, việc dạy học cho chatbot diễn ra theo cách tương tự như dạy cho một đứa trẻ hiểu cái này là gì, cái kia là cái gì,… Về cơ bản, chatbot học theo các trường hợp cụ thể, theo nhận biết từ khóa. Dựa vào cách chatbot hoạt động, có thể hiểu bot sẽ học theo một kịch bản cố định để trả lời những câu hỏi khác nhau dựa vào việc nhận biết từ khóa.

Còn với những chatbot thông minh được tích hợp AI và các thuật toán học máy, chúng có khả năng “tự học” bằng cách học hỏi từ các tương tác trong quá khứ, không hỏi và trả lời lặp lại, học và cải thiện liên tục từ những dữ liệu được cung cấp. Chatbot AI liên tục cải thiện khi có nguồn thông tin mới và có thể hiểu nhiều ngôn ngữ khác nhau.

Cách trả lời khách hàng của chatbot thường và chatbot AI

3. Giao diện của Bot

Giao diện của Chatbot thường khá phức tạp. Để sử dụng chúng một cách hiệu quả thì khách hàng cần phải đọc kỹ  hướng dẫn sử dụng của doanh nghiệp hoặc tìm hiểu thêm các tài liệu bên ngoài.  

Khác biệt với chatbot thường, chatbot AI đặc biết quan tâm đến giao diện cuộc hội thoại giữa người và bot, để mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Chatbot AI tập trung phát triển giao diện đơn giản, dễ sử dụng để xử lý cho khách hàng dù là người mới bắt đầu.

Chatbot AI có giao diện đơn giản 

4. Đối tượng sử dụng Bot

Với Chatbot thường, đặc tính sử dụng sẽ phụ hợp với những sản phẩm đơn giản, trả lời thông tin 1:1 (FAQ) mà không cần tăng tương tác với khách hàng, không cần theo dõi hay dẫn dắt mua hàng phức tạp.

Chatbot AI phù hợp với những doanh nghiệp không chỉ dùng Chatbot để trả lời 1:1 với khách hàng mà có thể hỗ trợ nhiều khách hàng cùng một lúc. Bên cạnh đó chatbot coi trọng mối quan hệ với khách hàng, sự trải nghiệm và tương tác với khách hàng. Ngoài ra, nó có thể thiết lập, theo dõi, dẫn dắt mua hàng phức tạp hơn nhưng cũng tự nhiên hơn để có thể hướng tới chốt đơn hàng hiệu quả và đạt doanh số cao. Theo khảo sát của Deloitte, 56% các công ty đa truyền thông và công nghệ sẽ chuyển qua sử dụng các công nghệ chăm sóc khách hàng tự động trong tương lai gần, 33% có kế hoạch chuyển sang dùng các chatbot AI năm 2020. 

Tóm lại, chatbot AI đang sở hữu nhiều ưu điểm vượt trội hơn hẳn so với chatbot thông thường. Với những đặc tính của chatbot AI mà ChattAI cung cấp như gửi tin nhắn hàng loạt, gửi tin nhắn theo lộ trình, menu chính tại hộp Messenger,…bạn còn lo lắng gì nữa mà không tích hợp chúng vào trong doanh nghiệp của mình. Liên hệ với ChattAI để được hỗ trợ trực tiếp nhé!