Tin tức

5 ứng dụng hàng đầu của chatbot trong lĩnh vực du lịch, nhà hàng, khách sạn
  • Đã viết vào ngày: 2021-01-28

Chatbot đang ngày càng trở nên phổ biến trong tất cả các lĩnh vực và đặc biệt là trong lĩnh vực du lịch, nhà hàng và ăn uống. Chatbot cung cấp cho khách hàng những thông tin hữu ích 24/7, đem lại doanh thu lớn cho doanh nghiệp, giúp quảng bá thương hiệu và gia tăng lòng trung thành của khách hàng với chi phí thấp nhất.

Chatbot đơn giản hóa các nhiệm vụ cho khách hàng

Một báo cáo của Expedia nói rằng trung bình du khách ghé thăm 38 trang web khác nhau trước khi đặt chuyến đi. Nếu doanh nghiệp du lịch của bạn tạo ra được những điểm khác biệt thì tỷ lệ khách hàng đặt tour du lịch từ công ty sẽ cao hơn so với các đối thủ cạnh tranh. Một nhà cung cấp du lịch có thể phát triển một chatbot để trả lời cho các câu hỏi thông thường về du lịch, nhà hàng. Thay vì phải đưa ra hàng loạt những ưu đãi hay chương trình khuyến mại, quá trình bán hàng có thể được rút ngắn bằng cách phân tích đơn giản những yếu tố khách hàng quan tâm như ngân sách, vị trí mong muốn đến, thời gian,…Chatbot sẽ giúp khách hàng đặt tour du lịch hay đặt bàn khách sạn một cách đơn giản và nhanh chóng chỉ cần qua các thiết bị di động của mình. Theo nghiên cứu của Opera Mediaworks, 85%  khách du lịch đặt các hoạt động du lịch thông qua thiết bị di động. Từ đó, chatbot có thể cung cấp các gói dịch vụ của mình để đáp ứng yêu cầu của khách hàng. 

Chatbot đơn giản hóa hành động cho khách hàng trong lĩnh vực du lịch

Cá nhân hóa lợi ích khách hàng

Một trong những thách thức lớn nhất của ngành du lịch, nhà hàng, ăn uống là sự khác biệt. Hầu hết các khách hàng đều so sánh và lựa chọn mức giá tốt nhất dựa trên nhiều yếu tố nhưng chủ yếu là dựa trên yếu tố thương hiệu và địa lí. Điều đó làm cho các chủ doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực này đau đầu khi làm bảng giá. 

Một nghiên cứu của Epsilon về sự tham gia và lòng trung thành của khách hàng trong lĩnh vực du lịch chỉ ra rằng 87% khách hàng họ sẽ đặt tour với các trang web du lịch cung cấp trải nghiệm cá nhân hóa. Trong khi đó chatbot là một công cụ hữu hiệu giúp bạn giải quyết vấn đề cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng mà vẫn đảm bảo lợi nhuận cho doanh nghiệp. Bằng cách dựa vào những dữ liệu về đặc tính và sở thích của khách hàng mà chatbot đã thu thập được,  doanh nghiệp có thể thiết kế các combo phù hợp với nhu cầu của từng khách hàng. Qua đó các nhà quản lý doanh nghiệp sẽ có những combo đặt biệt mang tính cá nhân cho từng nhóm khách hàng khác nhau. Điều này sẽ giúp các doanh nghiệp giải quyết vấn đề cạnh tranh về giá. Ví dụ một khách có thể chọn đặt luôn combo ở khách sạn 2 sao, ăn nhà hàng 4 sao, đi xích lô vòng quanh thành phố với mức giá được ưu đãi hơn thay vì lựa chọn riêng biệt. 

Đưa ra những gợi ý hữu ích.

Chatbot có thể đảm nhiệm phần lớn khối lượng công việc của  một nhà phân phối hoặc đại lý du lịch. Bằng cách, chatbot  đặt những câu hỏi đơn giản, chatbot của bạn có thể phân tích và tìm ra những gì khách hàng đang tìm kiếm trong một chuyến đi và đưa ra các gợi ý hữu ích – giống như một trợ lý du lịch cá nhân. Dựa trên những vấn đề được khách hàng ưu tiên trên hết là ngân sách, điểm đến,. v.v.,chatbot có thể đưa ra các đề xuất cho một chuyến đi đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Hoặc, đối với lĩnh vực kinh doanh khách sạn,nhà hàng, chatbot có thể mang đến những thông tin liên quan đến địa điểm mà khách hàng muốn tới. Qua đó, giúp khách hàng dễ dàng tìm hiểu và so sánh giữa các điểm đến mà không cần phải truy cập qua nhiều web khác nhau. 

Theo doanh nghiệp lữ hành du lịch Marriott, sau khi tích hợp chatbot vào trong hoạt động kinh doanh đã làm tăng 85% khách hàng tháng. Chúng ta dễ dàng nhận thấy rằng việc ứng dụng chatbot vào trong hoạt động kinh doanh sẽ làm tăng lượng khách hàng và đồng thời làm tăng doanh thu cho doanh nghiệp. 

Chatbot đưa ra những gợi ý cơ bản cho khách hàng

Hỗ trợ đặt phòng và thanh toán

Chatbot dành cho doanh nghiệp du lịch còn có thể được thiết kế để đưa khách hàng đến cuối hành trình là chốt sale. Theo ước tính của Zion, thị trường đặt phòng du lịch trực tuyến toàn cầu sẽ đạt 1.955 tỷ đô la vào năm 2026. Việc tích hợp chatbot vào trong hoạt động kinh doanh du lịch sẽ giúp việc đặt tour cũng như đặt phòng khách sạn sẽ dễ dàng hơn. Chatbot có thể được thiết kế để giúp khách hàng đặt vé máy bay, phòng khách sạn, xe cho thuê, tour du lịch và nhiều thứ khác ngay trong ứng dụng Messenger. Khách hàng sẽ không cần phải tải xuống một ứng dụng riêng biệt nào hoặc điền vào biểu mẫu web cồng kềnh. Việc thanh toán cũng trở nên dễ dàng hơn với khách hàng. Họ chỉ cần nhập thông tin thẻ tín dụng vào Messenger một lần và nó sẽ được lưu ở đó cho các giao dịch tiếp theo.

Chăm sóc khách hàng.

Trong ngành dịch vụ vấn đề chăm sóc khách hàng được ưu tiên hàng đầu. Chatbot được trang bị để trả lời tất cả các vấn đề thường gặp trong ngành. Theo Juniper Research, chatbot sẽ giúp các doanh nghiệp tiết kiệm 8 triệu đô la vào năm 2022 bằng cách tiết kiệm 0,70 đô la cho mỗi tương tác của khách hàng. Khách hàng có thể được giải quyết tất cả các vấn đề  cho dù là ngày hay đêm, trong giờ hành chính hay ngoài giờ hành chính mà không gặp phải bất cứ sự chờ đợi nào. Ví dụ: chatbot có thể hỗ trợ khách hàng kiểm tra lại lịch trình, đặt lại phòng khách sạn, tất cả chỉ cần một số những thao tác đơn giản trong Messenger.  

Như vậy, chúng ta thấy được rằng chatbot đang ngày càng trở nên phổ biến và đem lại những lợi ích lớn cho doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực du lịch, nhà hàng, ăn uống . Trong một nghiên cứu của  Retale, khi được hỏi liệu họ đã từng sử dụng chatbot hay chưa, gần 60% số người được hỏi đã trả lời là có. Và trong số những người chưa thử chatbot, 53% cho biết họ quan tâm. Còn doanh nghiệp của bạn thì sao?  Liên hệ ngay với ChattAI để được tư vấn và tích hợp ngay chatbot vào doanh nghiệp của mình luôn nhé!