Tin tức

Bật mí 4 bí kíp sử dụng chatbot hiệu quả
  • Đã viết vào ngày: 2020-12-05

Chatbot đem lại cho doanh nghiệp rất nhiều lợi ích như tăng trải nghiệm với khách hàng, giảm chi phí thuê nhân viên, tăng tỷ lệ khách hàng tiềm năng,…. Tuy nhiên, không phải doanh nghiệp nào cũng biết cách sử dụng chatbot để nó đem lại hiệu quả tốt nhất cho doanh nghiệp của mình. Bài viết dưới đây ChattAI sẽ đưa ra 4 cách cơ bản để sử dụng chatbot hiệu quả .

Xác định mục đích sử dụng chatbot

Khi bắt đầu quá trình sử dụng chatbot, doanh nghiệp của bạn cần phải xác định rõ những vấn đề cụ thể mà bạn muốn chatbot hỗ trợ giải quyết. Đây là khâu rất quan trọng, nó sẽ quyết định việc chatbot đem lại hiệu quả như thế nào cho doanh nghiệp. Thông thường, bạn sẽ liệt kê một danh sách những công việc bạn mong muốn chatbot của mình làm. Sau đó, chatbot của bạn sẽ được xây dựng dựa trên những điều bạn đã vạch sẵn. Điều này đảm bảo rằng chatbot của bạn được xây dựng để mang lại lợi ích hiệu quả cho doanh nghiệp.

Nếu bạn muốn xây dựng một chatbot cho phép khách hàng theo dõi trạng thái đơn đặt hàng, nhưng sau đó nhận thấy rằng vấn đề cụ thể này chiếm ít hơn 3% khối lượng câu hỏi của bạn, bạn có thể xem xét một trường hợp sử dụng khác. Tuy nhiên, khi bạn đưa ra một vấn đề cần chatbot giải quyết dựa trên khối lượng công việc thực tế thì sẽ giúp bạn tránh trường hợp phải xây dựng lại chatbot như trên.

Xác định những vấn đề cần chatbot giải quyết

Tạo một kịch bản hấp dẫn cho chatbot

Doanh nghiệp muốn sử dụng chatbot hiệu quả  cần lập trình cho nó một kịch bản hội thoại hấp dẫn giữa khách hàng và chatbot. Khi đã có kịch bản hiệu quả, khách hàng thích thú những câu chuyện của chatbot thì sẽ có ấn tượng tốt với thương hiệu và tăng tỷ lệ mua hàng.

Để tạo được một kịch bản hay cho bot thì bạn cần phải xác định được nội dung của cuộc trò chuyện. Trình tự của kịch bản sẽ phải có mở bài (lời chào), thân bài (nội dung trao đổi) và kết bài ( lời cảm ơn). Ngoài ra, cần phải sử dụng văn phong thu hút và phù hợp. Ví dụ như: Sử dụng danh xưng bạn/anh/chị, sử dụng tên của khách, đừng sử dụng giọng văn quá nghiêm túc, sử dụng tin nhắn video, sử dụng tin nhắn hình ảnh,…

Kịch bản chatbot tương tác với khách hàng

Tạo cá tính riêng cho Chatbot

Chatbot của bạn là cơ hội để kết nối với khách hàng theo cách phù hợp với thương hiệu của bạn. Ngay cả khi thương hiệu của bạn thường sử dụng giọng điệu chuyên nghiệp trong giao tiếp, bạn vẫn có thể xây dựng một chatbot vui nhộn và hấp dẫn. Khi chatbot của bạn có một cá tính riêng biệt sẽ giúp khách hàng nhớ đến thương hiệu của bạn nhiều hơn và lâu hơn. Điều này có thể giúp cho doanh nghiệp của bạn có tỷ lệ tương tác với khách hàng cao và tăng tỷ lệ bán hàng.

Cải thiện chatbot thường xuyên

Khi chatbot đã được lập trình và đưa vào sử dụng, bạn cần phải thường xuyên kiểm tra để xem những vấn đề nào mà chatbot chưa giải quyết tốt để cải thiện chatbot. Ngoài ra, công nghệ thông tin ngày càng phát triển, bạn cũng cần phải cập nhật những cái mới như tính bảo mật cao hơn, ngôn ngữ cho bot tự nhiên hơn và đa dạng hơn,… để chatbot đem lại hiệu quả tốt nhất. Việc tham khảo chatbot của đối thủ cũng là một cách để bạn đánh giá lại chatbot của mình, rồi từ đó cải thiện nó để nó ngày càng tốt hơn.

Theo Backlinko, trên thế giới có tới 58% công ty mô hình B2B và 42% công ty mô hình B2C sử dụng chatbot. Còn doanh nghiệp của bạn đã tích hợp chatbot chưa? Chatbot của doanh nghiệp bạn đã đem lại lợi ích tối đa hay chưa? Bài viết trên ChattAI đã giúp các doanh nghiệp giải quyết được bài toán làm sao để sử dụng chatbot hiệu quả. Áp dụng ngay 4 cách này để chatbot giúp doanh nghiệp của bạn đạt được lợi ích lớn nhé. Chúc các bạn thành công!