Tin tức

Bước tiến mới của ngành bán lẻ nhờ trí tuệ nhân tạo
  • Đã viết vào ngày: 2021-01-28

Trong những năm gần đây, trí tuệ nhân tạo (AI) có những bước ngoặt lớn, các nhà bán lẻ tích hợp công nghệ này để tối ưu hóa trải nghiệm cho khách hàng và tăng doanh thu cho mình. Những doanh nghiệp sử dụng AI đã nhìn thấy những lợi thế rất lớn so với các nhà bán lẻ chưa áp dụng công nghệ này. Một trong những ứng dụng của trí tuệ nhân tạo chính là chatbot. 

Theo nghiên cứu của Salesforce, 51% người tiêu dùng mong đợi các công ty dự đoán tốt nhu cầu của họ trước khi họ tương tác với thương hiệu. AI cung cấp cho ngành bán lẻ một khối lượng dữ liệu lớn. Với bộ dữ liệu phong phú, các công ty có khả năng tối ưu hóa giá cả và các chương trình khuyến mãi. Họ có thể sử dụng dữ liệu để đưa ra chương trình quảng cáo phù hợp, vào đúng thời điểm, đến đúng người, trên đúng thiết bị. Phân tích chi tiết và tập trung vào từng khách hàng có thể dẫn đến cải thiện độ chính xác của các chiến dịch, cải thiện hơn nữa sự hài lòng của khách hàng.

Công nghệ AI cung cấp khối lượng dữ liệu lớn

AI giúp cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng

Đối với ngành bán lẻ, AI đã mang lại những giá trị vô cùng ấn tượng. Bằng cách tập trung vào việc nắm bắt dữ liệu người tiêu dùng, các công ty có thể cung cấp các đề xuất được cá nhân hóa và cải thiện trải nghiệm mua sắm cho khách hàng mục tiêu của họ. Khi làm điều này, các doanh nghiệp sẽ cải thiện được lợi ích tài chính của họ nhờ đẩy mạnh đầu tư vào ngành bán lẻ mới với lợi thế về công nghệ. 

Công nghệ AI đang có những tác động mạnh mẽ đến ngành bán lẻ. Một trong những ứng dụng của AI đang được các nhà bán lẻ sử dụng rộng rãi nhất đó là chatbot. 

Những ứng dụng của chatbot trong ngành bán lẻ

  1. Chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng là hoạt động vô cùng quan trọng đối với bất cứ doanh nghiệp nào. Theo nghiên cứu của Credence, vào năm 2020 – 85% tương tác của khách hàng sẽ được quản lý mà không cần con người. Chatbot sẽ thay nhân viên trả lời những câu hỏi được khách hàng gửi đến. Và đồng thời, khi cửa hàng bán lẻ của bạn có chương trình khuyến mại đặc biệt, chatbot sẽ gửi những tin nhắn đến những khách hàng đã từng mua hàng và những khách hàng mới chỉ ghé qua nhưng chưa mua. Điều này sẽ giúp cửa hàng duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng và mở rộng được tập khách hàng tiềm năng của mình. 

Chatbot gửi tin nhắn khuyến mại đến khách hàng

  1. Giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm

Khách hàng đang muốn mua một sản phẩm nhưng chưa có thời gian đến trực tiếp cửa hàng. Họ xem thông tin của sản phẩm đó nhưng nó lại có rất nhiều loại và họ đang phân vân không biết nên mua sản phẩm nào là phù hợp nhất. Để giải quyết vấn đề này, chatbot giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp mà họ không cần phải đến tận cửa hàng. Theo khảo sát của doanh nghiệp Marketing Uberall cho thấy: 20% ​​người tiêu dùng được khảo sát là người rất quan tâm đến trải nghiệm mà Chatbot mang lại cho khách hàng. 80% các khách hàng đã có các tương tác với các Chatbot một cách tích cực.

Đây là một ví dụ thực tế về cách chatbot giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp:

Hoa đang muốn tìm mua một chiếc máy tính xách tay mới. Cô ấy đã tự nghiên cứu và nhờ bạn bè trên Facebook cho lời khuyên. Cô ấy đã chọn một thương hiệu, nhưng không biết mình cần bao nhiêu cho CPU, GHz,… Sau giờ làm việc của cô ấy thì đã quá muộn để gọi điện đến một cửa hàng. Nhưng sẽ không muộn để cô ấy trò chuyện với chatbot.

Cô ấy vào Facebook, nhắn tin cho cửa hàng bán lẻ và nhận được phản hồi ngay lập tức từ một chatbot. Chatbot  hỏi cô những câu hỏi về cách cô sẽ sử dụng máy tính xách tay để xác định chính xác những gì cô cần và sau đó đưa ra những sản phẩm phù hợp với công việc của cô ấy. Không ồn ào, không cần phải làm phiền ai và không phải chờ đến giờ của hàng mở cửa. Cô ấy đã lựa chọn cho mình chiếc máy tính phù hợp nhất.

  1. Gửi thông báo và cập nhật trên thiết bị di động

Khi khách hàng mua hàng và muốn giao hàng về tận nhà. Để thuận tiện cho cả doanh nghiệp và nhà bán lẻ, chatbot sẽ gửi tin nhắn đến khách hàng về ngày giao hàng thời gian giao hàng. Việc tự động hóa tương tác với khách hàng sẽ giúp các nhà bán lẻ tiết kiệm được chi phí khá lớn. Theo nghiên cứu của Juniper Research, chatbot có thể giúp các công ty tiết kiệm tới 8 tỷ đô la trên toàn thế giới vào năm 2020. Để hiểu rõ hơn về hoạt động của chatbot trong việc gửi thông báo tới khách hàng, chúng ta sẽ xem xét một ví dụ cụ thể như sau:

Hồng đã đặt mua một tủ lạnh mới trực tuyến và đang chờ cửa hàng giao đến. Cô ấy cần phải ở nhà để ký xác nhận, nhưng cô ấy không thể nghỉ làm. Rất may, văn phòng của cô chỉ cách nhà cô 10 phút đi xe, cô muốn được giao hàng vào buổi trưa để có thể về nhà nhận hàng.

Vào ngày giao hàng, cô nhận được một tin nhắn từ cửa hàng bán lẻ với ước tính thời gian sơ bộ hàng sẽ đến nơi, xuất hiện ngay trên máy tính làm việc của cô. Sau đó, khi còn 30 phút nữa chiếc xe tải chở hàng đến, cô nhận được tin nhắn thứ hai. Cô ước tính được thời gian xe tải đến và chủ động về nhà nhận hàng. Vậy chatbot đã giúp cho doanh nghiệp giao hàng nhanh chóng và giúp khách hàng không mất nhiều thời gian để chờ nhận hàng. 

Chatbot kiểm tra thông tin đơn hàng

  1. Hỗ trợ mua hàng, giới thiệu các sản phẩm liên quan.

Chatbot sẽ lưu trữ dữ liệu từ các cuộc trò chuyện. Khi một khách hàng đã từng mua sản phẩm ở cửa hàng thì chatbot sẽ lập tức nhớ ra họ đã mua sản phẩm gì và của nhãn hiệu nào. Điều này giúp cho khách hàng mua hàng dễ dàng hơn và tạo sự thoải mái cho khách hàng. Qua đó, làm tăng tỷ lệ quay trở lại mua hàng của khách và làm tăng doanh thu cho cửa hàng. Theo thống kê của Demandware, chatbot giúp tăng 26% doanh thu của các trang bán hàng trực tuyến đến từ hệ thống đề xuất, làm gia tăng đáng kể lòng trung thành của khách hàng; tăng 37% số lượng khách hàng nhấn vào xem sản phẩm được đề xuất sẽ quay lại trang web những lần mua sắm sau. Một nghiên cứu khác của Juniper Networks đã chỉ ra rằng: đến năm 2023, Chatbot sẽ thúc đẩy doanh số bán lẻ tới 112 tỷ đô la. Chatbot hỗ trợ khách hàng mua hàng ra sao, chúng ta sẽ cùng xem qua ví dụ sau: 

Dương là một tay golf chính hiệu và anh ta cần mua thêm bóng golf.  Anh ấy nhắn tin cho cửa hàng bán đồ thể thao mà anh đã từng mua trước đây. Chatbot đã ghi lại những cuộc trò chuyện với anh ta, và khi anh ấy nhắn tin đến thì chatbot lập tức nhớ đến anh và những lần mua hàng của anh trước đấy. Vì vậy khi Dương gõ, “Đặt bốn gói bóng golf”, chatbot biết chính xác anh ấy muốn nhãn hiệu nào và ngay lập tức thêm chúng vào giỏ hàng của anh ấy.

  Trước khi bắt đầu thanh toán, chatbot sẽ bán hàng chéo bằng cách hỏi: “Tôi thấy bạn đã mua một chiếc putter mới vào tháng trước. Bạn có muốn mua trình điều khiển phù hợp không? Nó được bán trong tuần này.” Dương đồng ý và nói với chatbot “hoàn tất giao dịch”.

  1. Hỗ trợ mua sắm tại cửa hàng.

Theo National Retail Federation, họ đã có một cuộc khảo sát và đưa ra rằng 44% khách hàng sẽ chọn mua hàng ở nơi có dịch vụ bán hàng tốt. Vậy doanh nghiệp của bạn đã đem đến cho khách hàng dịch vụ tốt chưa? Chatbot sẽ giúp bạn có dịch vụ bán hàng hoàn hảo ở tại cửa hàng hay ở trên trực tuyến? Chatbot hỗ trợ khách hàng mua sắm như thế nào? Cùng xem xét ví dụ sau:

Minh đang đưa con gái đến bữa tiệc sinh nhật của một người bạn. Họ đang muộn giờ tới bữa tiệc và vẫn cần mua một món quà.  Vì vậy họ dừng lại ở một cửa hàng đồ chơi gần đó. Nhưng hôm nay cửa hàng đóng cửa. Anh ấy không thể chờ đến khi nhân viên cửa hàng giúp họ chọn một món đồ, nhưng mà con gái anh rất cần món đồ để tới tặng bạn của mình. Vì vậy, anh mở ứng dụng Messenger trên điện thoại và hỏi chatbot của nhà bán lẻ. API chatbot đã được tích hợp với kho của cửa hàng, bao gồm dữ liệu vị trí trong cửa hàng cho từng sản phẩm, vì vậy chatbot có thể cho anh ấy biết sản phẩm đó có trong kho hay không và đến địa chỉ nào để mua gần nhất. Chatbot đã giúp cho người dùng mua hàng một cách thuận tiện nhất, tốn ít thời gian nhất mà vẫn có được món đồ mà khách hàng mong muốn. 

Chatbot kiểm tra thông tin hàng hóa trong kho

Trên thực tế, Chatbot đã đem lại cho các nhà bán lẻ những lợi ích vô cùng to lớn. Bạn đang là chủ một cửa hàng hay một doanh nghiệp bán lẻ, còn chần chừ gì nữa hãy tích hợp ngay chatbot vào hoạt động kinh doanh của bạn. Liên hệ với ChattAi để được hỗ trợ ngay nhé.