Tin tức

Chatbot – công cụ đắc lực của doanh nghiệp tài chính ngân hàng
  • Đã viết vào ngày: 2021-01-28

Sử dụng chatbot trong giao tiếp với khách hàng đang trở thành xu hướng của nhiều doanh nghiệp, đặc biệt là các doanh nghiệp trong lĩnh vực Tài Chính – Ngân hàng. Áp dụng Chatbot vào hoạt động marketing và chăm sóc khách hàng sẽ giúp các doanh nghiệp Tài chính – Ngân hàng nâng cao hiệu suất kinh doanh, tiết kiệm chi phí.

Chatbot là ứng dụng của trí tuệ nhân tạo, giúp các doanh nghiệp phục vụ khách hàng hiệu quả hơn. Bots giao tiếp với khách hàng một cách tự nhiên, giải quyết yêu cầu của khách hàng nhanh chóng tại bất kể thời gian nào. Trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng, chatbot giúp các doanh nghiệp giải quyết hầu hết các hoạt động phát sinh từ giới thiệu sản phẩm, chăm sóc khách hàng, cho đến phát hiện, ngăn chặn gian lận….

Giới thiệu sản phẩm.

Chatbot có khả năng phân tích dữ liệu thu thập được để tìm ra nhu cầu, mong muốn, sở thích của từng khách hàng, trên cơ sở đó chatbot sẽ giới thiệu cho khách hàng những sản phẩm đúng với nhu cầu của họ. Chatbot cũng có thể tự động gửi cho tập khách hàng tiềm năng các gói ưu đãi và dịch vụ tài chính hấp dẫn. Từ đó giúp doanh nghiệp tăng tỷ lệ chốt sale, tiết kiệm thời gian tư vấn, nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Theo một nghiên cứu của Juniper, các ngân hàng sử dụng chatbot trong việc phục vụ khách hàng sẽ tiết kiệm được trung bình 4 phút giải quyết vấn đề, hơn 8 tỷ đô la mỗi năm vào năm 2022.

Ví dụ trường hợp của chatbot Erica của ngân hàng American. Bot Erica đã trò chuyện với hơn 7 triệu khách hàng, giải quyết hơn 50 triệu giao dịch trực tuyến. Erica có thể gợi ý, cung cấp cho khách hàng những video về thói quen tiêu tiền tốt hơn hoặc giới thiệu cho khách hàng những gói tín dụng, công cụ quản lý tiền phù hợp với nhu cầu của họ. Ngoài ra, trợ lý bot chat Erica còn giúp chủ tài khoản kiểm tra số dư, đề ra ngân sách chi tiêu, thanh toán hóa đơn và thực hiện nhiều loại giao dịch khác mà không cần tới sự tham gia của một giao dịch viên ngân hàng.

Chatbot trong lĩnh vực tài chính ngân hàng

Dịch vụ chăm sóc khách hàng.

Bỏ qua quan niệm “ngân hàng chỉ làm việc trong giờ hành chính”. Chatbot giúp các doanh nghiệp tài chính, ngân hàng phục vụ khách hàng 24/7 trong suốt 365 ngày. Bất kể lúc nào dù là trong giờ hành chính hay ngoài giờ hành chính, ngày thường hay ngày lễ, Tết, khách hàng cũng có thể hỏi và nhận được sự tư vấn về tài chính từ các chatbot ngay lập tức. 

Theo Salesforce, năm 2019, 64% số câu hỏi tư vấn với chatbot được giải quyết nhanh hơn 50% số câu hỏi không tư vấn với chatbot. Theo The Chatbots Explainer, các tổ chức tài chính, ngân hàng có thể tiết kiệm được 30% chi phí hỗ trợ khách hàng khi sử dụng chatbot. Đến năm 2022, các ngân hàng có thể tự động hóa tới 90% tương tác khách hàng thông qua chatbot. Điều này có nghĩa rằng, chatbot đã giải quyết được một khối lượng công việc đáng kể cho các doanh nghiệp tài chính và ngân hàng.

Chatbot chăm sóc được nhiều khách hàng cùng một thời điểm

Phát hiện và ngăn chặn gian lận

Một chatbot thông minh còn có thể được lập trình để nhận biết những dấu hiệu gian lận tài chính. Khi phát hiện được những điểm bất thường trong việc sử dụng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ của khách hàng, chatbot sẽ ngay lập tức gửi cảnh báo cho khách hàng qua tin nhắn. Đồng thời, nó cũng sẽ gửi một thông báo về hệ thống chủ để chặn lại giao dịch bất thường này. Có thể nói chatbot đã thể hiện vai trò đắc lực của mình trong việc kiểm soát các giao dịch, ngăn chặn hành vi gian lận, đem lại sự an tâm cho khách hàng. 

Danske Bank, ngân hàng lớn nhất của Đan Mạch, sử dụng bot AI để thực hiện một hệ thống phát hiện gian lận chuyên sâu. Dựa trên quy tắc phát hiện gian lận cũ của ngân hàng Danske chỉ có thể phát hiện thành công 40% trong số 1200 trường hợp tài khoản giả mỗi ngày. Hơn nữa, 99,5% trường hợp nghi vấn tài khoản giả mà ngân hàng điều tra không phải là lừa đảo. Nhưng từ khi ngân hàng Danske sử dụng công cụ chatbot phát hiện gian lận, tỷ lệ phát hiện gian lận đã tăng 50% và giảm 60% số các tài khoản giả.

Chatbot có khả năng phát hiện và ngăn chặn gian lận trong tài chính

Nền công nghệ kỹ thuật của thế giới đang trỗi dậy mạnh mẽ, đi cùng với đó là sự phát triển không ngừng của trí tuệ nhân tạo. Các ngân hàng cần nắm bắt nhanh các xu hướng, chủ động ứng dụng công nghệ như chatbot vào hoạt động kinh doanh để nâng cao trải nghiệm khách hàng, gia tăng chất lượng công việc và giảm thiểu chi phí. 

ChattAI tự hào là đơn vị cung cấp chatbot hàng đầu cho các ngân hàng và các đơn vị tài chính tại Việt Nam. Hợp tác chiến lược với ChattAI sẽ là một bước tiến trong việc nâng cao hiệu suất kinh doanh cho doanh nghiệp của bạn. Liên hệ với chúng tôi ngay qua hotline +84 377. 813. 096 để được tư vấn cụ thể hơn về chatbot nhé.