Tin tức

Chatbot giúp các doanh nghiệp vượt qua đại dịch covid 19 một cách xuất sắc
  • Đã viết vào ngày: 2021-01-28

Diễn biến phức tạp của đại dịch covid 19 đã khiến cho các doanh nghiệp chao đảo và gặp vô vàn những khó khăn. Hoạt động sản xuất, kinh doanh bị gián đoạn dẫn tới các doanh nghiệp phải gồng mình để gánh chịu những khoản chi phí phát sinh mà không có khoản lợi nhuận nào bù vào. Các nhà lãnh đạo đang tìm kiếm những phương án để cứu doanh nghiệp của mình thoát ra khỏi khủng hoảng. Và một trong những biện pháp hữu hiệu để cứu vãn tình thế mà các doanh nghiệp tin dùng là sử dụng chatbot trong các hoạt động kinh doanh của mình.

Chatbot giải quyết vấn đề thiếu hụt nguồn nhân lực.

Việc dãn cách xã hội trong mùa dịch ảnh hưởng rất lớn đến các doanh nghiệp. Để thực hiện đúng theo chỉ thị của nhà nước, các doanh nghiệp cho nhân viên làm việc đan xen hoặc cho nghỉ làm tạm thời. Và một số nhân viên sợ lây lan dịch bệnh nên tự viết giấy phép xin nghỉ. Điều này khiến cho các doanh nghiệp bị thiếu hụt nguồn nhân sự trầm trọng. Nguồn nhân sự bị thiếu hụt nhưng doanh nghiệp thì vẫn phải hoạt động, chatbot xuất hiện giúp doanh nghiệp giải quyết vấn đề này một cách hiệu quả.

Chatbot có khả năng tư vấn và chăm sóc khách hàng mọi lúc mọi nơi như một người nhân viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Chatbot có thể ghi nhớ nhu cầu của từng khách hàng và sau đó phân nhóm khách hàng theo sở thích của họ. Theo smallbiz genius, với chatbot, 85% tương tác của khách hàng sẽ được xử lý mà không cần có tác nhân của con người.

Sử dụng chatbot thay thế con người

Ngoài ra, Chatbot còn có tính năng quản lý quan hệ khách hàng, thông báo lịch họp,…. Giúp các doanh nghiệp tiết kiệm được nguồn nhân lực.

Chatbot giúp doanh nghiệp giảm tới 30% chi phí hoạt động

Hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp chịu ảnh hưởng không nhỏ dưới sự hạn chế của chính phủ các nước để đẩy lùi sự lây lan của COVID -19. Hàng hóa sản xuất ra nhưng lại không có nhiều thị trường tiêu thụ. Nhất là những doanh nghiệp xuất khẩu ra nước ngoài. Doanh thu thì sụt giảm nhưng chi phí thì vẫn cứ phát sinh. Đây là vấn đề khiến các doanh nghiệp đau đầy tìm mọi phương án để giải quyết.

Thuê một nhân viên cho một công việc chưa bao giờ là rẻ, bạn sẽ phải tốn kém chi phí cho việc đào tạo, trả lương. Nếu nhân viên của bạn làm việc kém hiệu quả khiến doanh thu của bạn không cao sẽ tạo ra sự xung đột trong kinh doanh. Nếu sử dụng chatbot doanh nghiệp có thể tối ưu hóa mọi chi phí phát sinh.

Theo smallbiz genius, Chatbot giúp cắt giảm tới 30% chi phí hoạt động của doanh nghiệp. Con người chỉ có thể giao tiếp với một người cùng một lúc, còn chatbot có thể đồng thời trò chuyện với hàng ngàn người cùng một lúc. Cho dù thời gian trong ngày là bao nhiêu hoặc có bao nhiêu người liên lạc với bạn cùng lúc, mỗi người trong số họ sẽ được trả lời ngay lập tức. Và đảm bảo rằng sẽ không có khách hàng nào bị bỏ rơi và nhầm lẫn khách hàng. Do đó, nó sẽ làm giảm đáng kể chi để thuê nhân viên và giúp cho doanh nghiệp tiết kiệm được thời gian để giải quyết những vấn đề phức tạp hơn.

Chatbot liên kết với nhiều khách hàng cùng một lúc

Giảm chi phí marketing: Chatbot là một công nghệ marketing hữu hiệu, nó tự động quảng cáo các sản phẩm dịch vụ mới tới khách hàng. Qua đó chi phi marketing được giảm bớt. Theo số liệu thống kê của Business Insider, sau khi áp dụng chatbot vào marketing và chăm sóc khách hàng, các doanh nghiệp ở Mỹ đã tiết kiệm khoảng 29% – 46% quỹ lương của công ty. 

Chatbot giúp doanh nghiệp tăng doanh thu bán hàng và tìm kiếm nguồn khách hàng tiềm năng.

Theo dữ liệu mà smallbiz genius cung cấp, 64% người dùng internet cho biết dịch vụ 24 giờ là tính năng tốt nhất của chatbot, 37% người dùng muốn sử dụng chatbot để nhận được câu trả lời nhanh trong trường hợp khẩn cấp.

Chatbot tương tác với khách hàng 24/7 giúp tăng trải nghiệm và đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng. Qua đó giúp giữ chân khách hàng và tăng doanh thu.

Chatbot trả lời khách hàng nhanh và liền mạch

Việc chuyển đổi từ khách truy cập thành khách hàng tiềm năng cũng là một điểm nổi trội của chatbot. Tất cả các lượt truy cập vào trang web của bạn đều có thể là khách hàng tiềm năng. Chatbot có tính năng phân khúc chất lượng khách hàng và chuyển đổi khách hàng tiềm năng. Chatbot trò chuyện với người dùng và lưu trữ thông tin liên hệ có giá trị mà người dùng chia sẻ trong chuyến thăm của họ. Từ đó, cơ sở dữ liệu khách hàng tiềm năng của bạn sẽ tăng lên và bạn sẽ có nhiều cơ hội bán hàng hơn để tạo doanh số mới.

 Chatbot đang cải thiện tình hình kinh doanh của doanh nghiệp trong mùa dịch Covid một cách hiệu quả. Với những tính năng nổi trội đó, Chatbot đã trở thành bệ phóng tiềm năng cho các doanh nghiệp trong kỷ nguyên công nghệ 4.0. Liên hệ với ChattAI để tích hợp chatbot cho doanh nghiệp của bạn ngay hôm nay để nâng cao hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp mình bạn nhé.