Tin tức

Doanh nghiệp Việt thành công với chatbot
  • Đã viết vào ngày: 2020-12-05

Nhiều công ty tại Việt Nam đã tìm ra cách bứt phá kết quả kinh doanh của họ thông qua việc sử dụng chatbot. Nhờ chatbot, doanh nghiệp có thể tăng tưởng doanh số, cần cải thiện các hoạt động bán hàng, dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ khách hàng. 

  Nhiều doanh nghiệp trên thế giới đã và đang ứng dụng chatbot vào hoạt động kinh doanh, marketing và bán hàng. Những con số biết nói chứng minh hiệu quả của chatbot cũng đã thu hút sự tò mò thử nghiệm của các doanh nghiệp Việt Nam. Điển hình nhất, đó là hai công ty  Vinfast và Samsung, đều áp dụng chatbot vào hoạt động quảng bá sản phẩm và thương hiệu và đạt được những thành công vang dội.

Vinfast và “Paris Motor Show 2018”.

Vinfast có tên đầy đủ là Công ty Trách nhiệm Hữu hạn Sản xuất và Kinh doanh VinFast. Công ty chuyên sản xuất xe hơi được thành lập năm 2017, thuộc sở hữu của tập đoàn Vingroup. Hiện tại, Vinfast có trụ sở tại Hải Phòng do James Benjamin DeLuca làm giám đốc điều hành. Đến năm 2018, Vinfast là thương hiệu ô tô đầu tiên tại Việt Nam được tham gia vào triển lãm xe ô tô lớn nhất hành tinh – “Paris Motor Show 2018”. 

Vinfast chính thức ra mắt xe tại Paris Motor Show 2018 | VTV.VN

Vinfast tham gia Paris Motor Show 2018

Vào dịp ra mắt Vinfast tại “Paris Motor Show 2018”, chỉ còn 3 ngày trước khi sự kiện diễn ra, Vinfast đã lên mục tiêu “tặng vé tham dự sự kiện miễn phí cho 1000 cư dân đang sinh sống và làm việc tại Châu Âu”. Để đẩy được hiệu ứng lan truyền trong thời gian gấp rút như vậy, VinFast đã sử dụng các tính năng của chatbot tích hợp vào Fanpage Facebook, Email và CRM. Nhờ đó, mọi hoạt động tiếp cận, trả lời, hỗ trợ, thống kê đều được thực hiện tự động, rút ngắn thời gian phản hồi, tiết kiệm 80% chi phí nhân lực. 

Cơ chế hoạt động.

Vinfast đã sử dụng trọn bộ tính năng chatbot áp dụng vào 3 giai đoạn thu thập, sàng lọc và xác nhận. Đối với việc quản lý tin nhắn và bình luận trên fanpage chính thức của Vinfast Việt Nam. Chatbot được lập trình kịch bản các câu trả lời tự động với nội dung cụ thể, hỗ trợ kêu gọi, thu hút mọi người thích, bình luận, chia sẻ bài viết, tag đính kèm thêm bạn bè để nhận vé tham dự sự kiện miễn phí. 

Khi khách hàng có nhu cầu đăng ký nhận vé, chatbot sẽ tự động thu thập thông tin khách hàng, đẩy thông tin khách hàng về CRM. Tại CRM, thông tin khách hàng sẽ được chatbot tiến hành lọc bỏ data trùng lỗi, lưu trữ data khả dụng và chuyển về email. Tại hệ thống email, chatbot gửi thư điện tử đến khách hàng tự động theo 2 bước:

1. Email kích hoạt: Nội dung yêu cầu khách hàng xác nhận lại thông tin cá nhân nhận khách hàng tham dự sự kiện. Các thông tin đó bao gồm: Họ tên, ngày sinh, email, số điện thoại.

2. Email nhận vé: Ngay sau khi khách hàng nhận được email kích hoạt xác nhận thông tin, khách hàng sẽ nhận được email nhận vé, bao gồm đính kèm “vé điện tử tham dự sự kiện Paris Motor Show 2018 miễn phí”.

Một ngày trước khi sự kiện diễn ra, các tính năng chat, email, CRM tiếp tục gửi thông báo chỉ dẫn địa điểm, thời gian, vị trí khu trưng bày xe Vinfast cho khách hàng đến tham gia sự kiện đúng giờ.

Dữ liệu khách hàng Vinfast nhận vé miễn phí tham gia Paris Motor Show 2018

Kết quả của Vinfast sau 3 ngày khi sử dụng Chatbot.

Chỉ sau 3 ngày số lượng vé được tặng đã vượt mục tiêu ban đầu. Tỷ lệ vé phát ra so với mục tiêu ban đầu là vượt hơn 138%. Cụ thể, hệ thống chat đã gửi thành công 36,3% vé mời và hệ thống Email gửi thành công 63,7% vé mời. Ngoài ra, Vinfast còn thu được gần 600 thông tin khách hàng quan tâm sự kiện từ CRM. Và tất cả không cần đến một đội ngũ chăm sóc khách hàng có quy mô lớn hay khoản chi phí khủng để đầu tư. 

Chatbot này không chỉ có đóng góp lớn vào sự thành công của Vinfast tại “Paris Motor Show 2018”, còn giúp duy trì được độ hot của Vinfast cùng nhóm các từ khóa liên quan trong suốt khoảng thời gian sự kiện kéo dài.

Samsung và chiến dịch Samsung Get It Beauty.

“Get It Beauty” quảng bá Samsung Galaxy A7

Tháng 10 năm 2018, nhãn hàng điện tử lớn Samsung cho ra mắt dòng điện thoại thông minh mới nhất – Galaxy A7. Chiến dịch truyền thông cho sản phẩm có tên “Samsung Get It Beauty” tổ chức kết hợp cùng Kênh 14. Đối tượng khách hàng của chiến dịch là các bạn trẻ độ tuổi từ 16 đến 35, hoạt bát, thích chụp ảnh tự sướng, khẳng định cá tính riêng, thể hiện bản thân, yêu thích công nghệ và bắt kịp các xu hướng mới.

Cuộc thi “Samsung Get It Beauty” diễn ra từ ngày 22/10 đến ngày 5/11/2018, kéo dài trong vỏn vẹn trong 12 ngày. Nhãn hàng này đặt ra chỉ tiêu sẽ thu hút được 10.000 khách hàng tham dự cuộc thi.

Cơ chế hoạt động.

Tương tự như Vinfast, Samsung cũng sử dụng chatbot để tương tác với người dùng. Để tiếp cận đúng mục tiêu khách hàng là giới trẻ, cuộc thi được tổ chức trên Kênh 14 – Trang thông tin giới trẻ lớn nhất Việt Nam. Chatbot được tích hợp trong email của chương trình sẽ gửi thư tự động mời các đối tượng tham dự cuộc thi “Get it Beauty”. Tiếp đó, chatbot sẽ kết nối với các nhóm khách hàng có tiềm năng, nhóm khách hàng này được xác định nhờ vào thông tin tương tác với fanpage cũng như messenger. Song song đó, chatbot sẽ tích cực tương tác và gợi nhắc khách hàng về cuộc thi với các kịch bản hấp dẫn và thu hút.

Nhãn hàng này còn sử dụng hình ảnh những người mang tầm ảnh hưởng với người trẻ như Eric Nam, Quỳnh Anh Shyn,… nhằm tạo sức nóng lan tỏa cuộc thi. 

Sau 12 ngày sử dụng Chatbot, Samsung thu được gì?

Trong vòng 12 ngày ngắn ngủi hệ thống chatbot đã giúp gửi thông tin về cuộc thi đến 185.605 khách hàng, nhiều hơn  gấp 18 lần so với chỉ tiêu được đề ra ban đầu. Chỉ riêng hệ thống chat đã tiếp cận thành công đến 15,204 người trên tổng số tin nhắn gửi đi, đạt 165% so với mục tiêu được đặt ra.

Cuộc thi lần này, Samsung đã thu hút được 10,117 thí sinh tham gia, vượt KPI lúc ban đầu là 10,000 người. Samsung Galaxy A7 trở thành từ khóa hot và được yêu thích nhiều nhất trên các trang mạng xã hội. Nhãn hàng Samsung đã thành công ra mắt sản phẩm mới và cùng với doanh thu vượt trội từ Galaxy A7.

Qua bài phân tích hai case study áp dụng chatbot trên đây, ChattAI muốn nhấn mạnh với khách hàng về khả năng hỗ trợ dịch vụ khách hàng tuyệt vời của chatbot. Nếu doanh nghiệp của bạn có nhu cầu áp dụng chatbot vào phát triển kinh doanh chuyên nghiệp, bạn có thể liên hệ với ChattAI để hỗ trợ tư vấn ngay bây giờ.