Tin tức

Nâng tầm trải nghiệm của khách hàng với Chatbot
  • Đã viết vào ngày: 2021-01-22

Cải thiện trải nghiệm khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh và bứt phá trong tăng trưởng doanh số. Một trong những phương pháp hữu hiệu để nâng cao trải nghiệm khách hàng đó là sử dụng chatbot trong các cuộc hội thoại.

85% các nhà quản lý doanh nghiệp cho rằng sản phẩm, dịch vụ và giá cả không phải là chiến lược cạnh tranh bền vững của doanh nghiệp mà trải nghiệm khách hàng mới là chìa khóa trong việc tạo ra sự khác biệt thu hút khách hàng. Khách hàng càng hài lòng với trải nghiệm dịch vụ của doanh nghiệp thì sự gắn bó của họ với doanh nghiệp lại càng lớn. Những phản hồi tích cực của khách hàng giúp doanh nghiệp đáng tin cậy và dễ dàng thu hút thêm được nhiều khách hàng mới hơn.

Tập trung cải thiện trải nghiệm khách hàng là một trong những cách giúp doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh và tạo sự bứt phá trong tăng trưởng doanh số. Một trong những cách thức đơn giản mà rất nhiều doanh nghiệp đang sử dụng để nâng cao trải nghiệm khách hàng hiện nay đó là sử dụng chatbot trong các cuộc hội thoại với khách hàng.

Vậy chatbot giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng như thế nào? 

Chatbot sẵn sàng phục vụ 24/7

Theo báo cáo xu hướng mua sắm trực tuyến tại Việt Nam 6 tháng đầu năm 2019, thời điểm người tiêu dùng mua sắm trực tuyến nhiều nhất là khoảng thời gian 12h-14h và 20h-22h. Hành vi mua sắm này được lý giải nhờ vào thói quen sử dụng điện thoại để tìm kiếm thông tin mua sắm vào giờ nghỉ trưa hoặc trước khi đi ngủ của phần lớn người tiêu dùng Việt Nam. Tuy nhiên giờ nghỉ nhân viên tư vấn của bạn cần nghỉ ngơi và như vậy tức là khi khách hàng có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ của bạn thì không có bất cứ ai trả lời. Những khách hàng phải thất vọng vì phải chờ đợi quá lâu có thể sẽ chuyển sang sử dụng dịch vụ/ sản phẩm của Công ty đối thủ ngay lập tức. 

Nhân viên của bạn cần ngủ – nhưng chatbot của bạn thì không. Chatbot sẽ ngay lập tức trả lời câu hỏi của khách hàng bất cứ khi nào, suốt 24/7. Tạo sự liền mạch cho cuộc hội thoại là điều không thể thiếu. Với chatbot, khách hàng không còn phải:

  • Đợi đến giờ hành chính để liên lạc với nhân viên tư vấn.
  • Gọi hàng chục cuộc điện thoại chỉ để nhận trợ giúp với các câu hỏi cơ bản.
  • Hay gửi email trao đổi thông tin qua lại nhiều lần.

Như vậy chatbot đã giúp khách hàng tìm kiếm thông tin nhanh chóng, thuận tiện và dễ dàng hơn. Với những trải nghiệm tốt như vậy, chắc chắn khách hàng sẽ sẵn sàng quay lại sử dụng dịch vụ của công ty bạn nhiều lần nữa.

Sử dụng chatbot cho phép bạn cung cấp dịch vụ 24 giờ 

Chatbot cung cấp những thông tin chính xác, tin cậy và liền mạch

Tránh việc để khách hàng mất công gọi đi gọi lại nhiều lần, chatbot sẽ được huấn luyện để đưa ra những câu trả lời đầy đủ, chính xác. Khách hàng có thể hoàn toàn tin tưởng vào sản phẩm, dịch vụ của bạn bởi nội dung phản hồi qua chatbot sẽ luôn luôn nhất quán và hiếm khi có sự thay đổi. Yếu tố này sẽ giúp tăng niềm tin của khách hàng vào sản phẩm, dịch vụ của bạn hơn.

Khi khách hàng cảm thấy hài lòng, họ sẽ ủng hộ thương hiệu của bạn bằng cách nói về trải nghiệm tuyệt vời mà họ đã nhận được với bạn bè và đồng nghiệp của họ.

Tăng doanh số và tăng lượng khách hàng tiềm năng

Chatbot  hướng dẫn và dẫn dắt người dùng thông qua quy trình mua sản phẩm phù hợp và đơn giản nhất. Hơn nữa, Messenger còn hỗ trợ thanh toán và thiết lập cơ hội mua hàng không rắc rối và không cần rời khỏi Faceboook. Về lâu dài, sự tương tác giữa chatbot và khách hàng sẽ có tác động tích cực đến tỷ lệ bán hàng.

Cho dù khách hàng của bạn tiếp cận bạn thông qua các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram, hay website… thì sau những cuộc hội thoại chatbot đều có thể ghi lại thông tin của khách hàng,  phân tích thông tin đó để đưa ra những xu hướng về nhu cầu, sở thích, thói quen của khách hàng. Dựa trên những thông tin này, bạn có thể lựa chọn ra được tập khách hàng tiềm năng và cung cấp cho tập khách hàng này những sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của họ giúp họ rút ngắn thời gian tìm kiếm sản phẩm, nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng hơn. 

Chatbot có thể gợi ý các sản phẩm đúng theo mong muốn, nhu cầu từ khách hàng

Phân tích phản hồi của khách hàng

Việc thu thập ý kiến và khảo sát sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ của doanh nghiệp có thể đóng vai trò quan trọng trong sự phát triển của doanh nghiệp. Chatbot có thể thu thập và ghi lại những phản hồi được thu thập trong các cuộc hội thoại để giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường mục tiêu. Ngoài ra, chatbot còn giúp doanh nghiệp phân tích các cuộc trò chuyện với khách hàng để hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng. Qua đó, doanh nghiệp sẽ cung cấp những sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn và tạo sự khác biệt với các đối thủ cạnh tranh. Nhờ sự phân tích từ những cuộc hội thoại với khách hàng mà doanh nghiệp của bạn có thể cải thiện dựa trên những phản hồi thực tế thay vì những suy đoán giả định. 

Chatbot giúp thu thập và phân tích thông tin của khách hàng

Chatbot có giao diện quen thuộc 

Giao diện phù hợp là điều cần thiết để trải nghiệm của khách hàng trở nên tuyệt vời qua đó giữ khách hàng gắn bó với doanh nghiệp. Gần đây, Facebook đã đưa ra một loạt dữ liệu chứng minh giá trị của chatbot dành cho doanh nghiệp: 2 tỷ tin nhắn được gửi giữa khách hàng và doanh nghiệp hàng tháng – 56% khách hàng  muốn nhắn tin hơn gọi điện- 53% khách hàng có nhiều khả năng mua sắm với các doanh nghiệp mà họ có thể nhắn tin. Vì vậy, khách hàng muốn sử dụng dịch vụ nhắn tin hơn là gọi điện. Và chatbot được tích hợp trong trình nhắn tin sẽ mang đến cho khách hàng sự gần gũi và tự nhiên. Việc tạo một cuộc trò chuyện được cá nhân hóa khiến người dùng cảm thấy thoải mái và tự tin khi sử dụng dịch vụ hoặc mua sản phẩm của bạn. 

Chatbot có giao diện quen thuộc

Giảm tỷ lệ thoát của khách hàng

Khách hàng truy cập trang web thường cảm thấy khó chịu và bất tiện khi điền vào các biểu mẫu quá dài và không cần thiết. Do đó, một phần lớn người dùng trang web đã bỏ dở giữa chừng trước khi hoàn thành các mẫu này. Theo Opportunities Planet, những doanh nghiệp sử dụng thành công chatbot đã thấy thời gian khách truy cập dành cho một trang tăng thêm 40%.

Một khía cạnh khác về chatbot là chúng giữ người dùng trên trang web và nó đã làm giảm tỷ lệ thoát của khách hàng. Việc trao đổi với chatbot để thu thập thông tin về người dùng sẽ thuận tiện hơn nhiều so với việc khách hàng chuyển đến một trang web hay một cửa sổ khác để họ tự điền vào mẫu đăng ký.

Kênh tiếp thị hiệu quả giúp đưa khách hàng quay trở lại với doanh nghiệp

Sử dụng chatbot để tiếp thị là một quyết định rất đúng đắn. Một doanh nghiệp có thể tiếp cận với hàng ngàn người với các thông điệp khác nhau. Chatbot sẽ giúp doanh nghiệp gửi tin nhắn đến từng khách hàng và sẽ tạo cho doanh nghiệp những cơ hội để bắt đầu trò chuyện với khách hàng. Với những tin nhắn về ưu đãi đặc biệt, giảm giá,…sẽ tạo ra những cuộc trò chuyện thú vị và sẽ giữ chân được khách hàng tiềm năng. 

Chatbot là một xu hướng marketing mới, được coi như tương lai của trải nghiệm khách hàng. Bạn còn chần chừ gì nữa mà không sử dụng chatbot cho doanh nghiệp của bạn ngay hôm nay. Nếu bạn đã sẵn sàng, liên hệ ngay với ChattAI để được tư vấn cụ thể hơn. Chi tiết liên hệ:+84 377. 813. 096