Tin tức

Những bài học kinh nghiệm về việc áp dụng chatbot trên thế giới
  • Đã viết vào ngày: 2020-11-28

Áp dụng chatbot để tự động hóa hoạt động marketing đã đem lại những hiệu quả vượt xa  mong đợi của các doanh nghiệp. Rất nhiều case study của các nhãn hàng lớn trên thế giới đã chứng minh được điều đó. Hãy cùng ChattAI tham khảo qua 2 case study điển hình trong bài viết dưới đây nhé.

Hai ví dụ điển hình về việc ứng dụng chatbot trên thế giới phải kể đến hãng mỹ phẩm Sephora và hãng hàng không KLM Royal Dutch Airlines. Nhờ vào sự hiểu biết công nghệ, các nhà lãnh đạo đã đưa chatbot vào thúc đẩy hoạt động công ty. Hai nhãn hàng này đã tăng trưởng trong marketing cũng như phát triển doanh nghiệp nhờ vào chatbot như thế nào? Các doanh nghiệp hiện nay đang muốn cải thiện hoạt động marketing, cũng như mở rộng kinh doanh có thể học được gì từ đây? Hãy cùng ChattAI tìm hiểu nhé.

Chatbot của Sephora.

Sephora là một chuỗi cửa hàng mỹ phẩm thành lập vào năm 1963 của Pháp. Các mặt hàng mà Sephora cung cấp bao gồm sản phẩm trang điểm, dưỡng da, chăm sóc body, chăm sóc tóc,… Trên thị trường Bắc Mỹ, Sephora có hơn 360 cửa tiệm, 2.300 cửa hàng trên 33 quốc gia. Năm 1999 và 2003, Sephora khai trương website mua sắm trực tuyến đầu tiên trên thị trường Mỹ và Canada. Vào năm 2003, doanh nghiệp này đạt doanh thu hơn 4 tỷ đô.

Cửa hàng của Sephora

Sephora đã sử dụng chatbot vào hoạt động marketing như thế nào?

Sephora đã ra mắt hai chatbot mới được sử dụng trên Facebook Messenger, đó là chatbot Sephora Reservation Assistant và Sephora Color Match cho Sephora Virtual Artist. Chatbot Reservation Assistant giúp người dùng Messenger đặt lịch trang điểm tại các cửa hàng Sephora ở Mỹ. Người dùng có thể trực tiếp nói với chatbot họ muốn có dịch vụ nào cũng như ở cửa hàng nào. Với khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) giúp hiểu được những gì khách đang nói, chatbot sẽ gửi lại ngày giờ gần nhất có thể đặt lịch hẹn. Còn chatbot Color Match cho phép các bạn gái dùng điện thoại quét hình ảnh để tìm các sản phẩm của Sephora. Công nghệ này cho phép người dùng quét hình ảnh, đối tượng hoặc khuôn mặt của một người nổi tiếng và xem danh sách các màu son phù hợp từ Sephora. Sau khi xem các gợi ý, khách hàng có thể thử sản phẩm và mua hàng từ website Sephora.

Khi áp dụng chatbot vào hoạt động kinh doanh, Sephora đã giúp ứng dụng di động của thương hiệu này nhận được hơn 4 triệu lượt truy cập, với hơn 90 triệu màu sắc các loại mỹ phẩm được khách hàng dùng thử. Nhờ vào việc dùng thử mỹ phẩm này, số lượng khách hàng đặt chân đến Sephora ngày càng tăng. Đặc biệt, nhờ vào Reservation Assistant chatbot, thương hiệu này đã tăng 11% số lượng khách đặt lịch làm dịch vụ, giúp doanh thu tăng lên ít nhất 11.1%.

KLM Royal Dutch Airlines.

Unchain and R3 join forces to deliver finance application for KLM ...

KLM Royal Dutch Airlines hạ cánh xuống hơn 225 sân bay lớn nhỏ trên thế giới. Đây được xem là một trong các hãng hàng không có lịch sử lâu đời nhất trên thế giới. Bên cạnh đó, KLM còn là một hãng hàng không có độ chính xác về giờ giấc cũng như tính án toàn cao nhất Châu Âu (2016) cùng với German Jet Airliner Crash Data Evaluation và FlightStats. Doanh thu của KLM đạt được 5,7 tỷ euro ở quý 1 năm 2017.

KLM đa áp dụng chatbot như thế nào?

BB (BlueBot) là chatbot của hãng KLM. BlueBot được đưa ra vào tháng 7 năm 2017, triển khai trên Facebook Messenger, Google và các thiết bị hỗ trợ của Trợ lý Google. BB sẽ giúp hàng khách đặt vé thuận tiện hơn, cũng như xác nhận đặt chỗ, thẻ lên máy bay, trạng thái chuyến bay, nhắc nhở đăng ký và giải đáp các câu hỏi của hành khách.

Từ khi hoạt động, hãng KLM đã ghi nhận hơn 1,7 triệu tin nhắn của 500.000 hành khách đều được chatbot BB xử lý.

Nhìn vào số liệu của KLM khi áp dụng chatbot, ta có thể thấy được giá trị của chatbot trong việc xử lý những yêu cầu và đơn hàng số lượng lớn từ khách hàng, giúp KLM tiết kiệm chi phí nhân sự, gia tăng lợi nhuận thu được.

Trên đây là hai case study áp dụng chatbot điển hình trên thế giới. Nếu bạn có mong muốn sử dụng chatbot để cải thiện dịch vụ khách hàng, tăng lợi nhuận cho doanh nghiệp thì bạn hãy liên hệ ChattAI qua hotline:+84 377. 813. 096. Đội ngũ kỹ sư dày dặn kinh nghiệm của ChattAI cam kết sẽ giúp bạn nâng cấp hoạt động doanh nghiệp bằng nền tảng chatbot thông minh vượt bậc thế giới.