Tin tức

Quản trị thương hiệu thời 4.0 với nền tảng AI
  • Đã viết vào ngày: 2020-11-28

Nền tảng AI của ChattAI có thể tự động phân tích, đưa ra báo cáo về các xu hướng hoặc tin tức nóng trên mạng, cung cấp cuộc hội thoại tự động (24/7) đạt hiệu quả lên đến 80% so với hội thoại người thật nhờ “trí tuệ nhân tạo (AI)” và “xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP)”. Toàn bộ lịch sử của đoạn hội thoại sẽ được ghi nhớ và phân tích để có thể cung cấp cho người dùng trải nghiệm tự nhiên nhất.

Nền tảng AI là nền tảng trí tuệ nhân tạo dựa trên lõi công nghệ AI và Machine Learning. Nền tảng AI cũng có thể tự động phân tích, đưa ra báo cáo về các xu hướng hoặc tin tức nóng trên mạng. Do vậy, khi áp dụng nền tảng AI vào cải tiến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, chắc chắn kết quả kinh doanh sẽ bứt phá thành công. 

Cá biệt hóa thương hiệu với công cụ MyBot.

Đây là sản phẩm phát triển cho doanh nghiệp có nhu cầu cá nhân hóa nền tảng Chatbot. Chatbot cung cấp cuộc hội thoại tự động (24/7) đạt hiệu quả lên đến 80% so với hội thoại người thật nhờ “trí tuệ nhân tạo (AI)” và “xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP)”. Toàn bộ lịch sử của đoạn hội thoại sẽ được ghi nhớ và phân tích để có thể cung cấp cho người dùng trải nghiệm tự nhiên nhất.

Mybot có thể ghi nhớ nhu cầu của từng khách hàng và sau đó phân nhóm khách hàng theo sở thích của họ. Hơn thế nữa, Mybot có khả năng “tự học” từ các tương tác trong quá khứ, không hỏi và trả lời lặp lại, luôn học và cải thiện liên tục từ những dữ liệu được cung cấp. Điều này sẽ giúp để lại ấn tượng và hiệu quả tương tác cao giữa khách hàng với doanh nghiệp trong nền kinh tế cạnh tranh khốc liệt hiện nay.

Mybot của nền tảng AI sử dụng ngôn ngữ giao tiếp tự nhiên

Chatbot có thể hiểu được tâm trạng của khách hàng thông qua ngữ cảnh và từ ngữ giao tiếp. Ví dụ như bot trong ảnh phía trên. Khi bắt đầu cuộc giao tiếp với khách hàng về Calming Guided Meditation, Bot sử dụng lời chào và lời hỏi thăm rất tự nhiên.

Bot: “Xin chào! Ngày hôm nay của bạn ổn chứ”.  

Với lời chào và hỏi thăm thân thiện như vậy, khách hàng sẽ muốn chia sẻ thêm thông tin của mình nhiều hơn như: “Cũng tàm tạm. Nhưng tôi thực sự bị quá tải với đống công việc và cả tấn công việc phải làm vào ngày mai”.

Hơn thế nữa, với nền tảng AI của ChattAI, MyBot có thể phân tích, hiểu và đưa ra được các đề xuất phù hợp một cách tự động khiến khách hàng thích thú. 

Bot: “Có vẻ như bạn đang bị stress, có muốn xem vài cách giảm stress không?”

Khách hàng: “Được đấy”.

Định vị thương hiệu bằng cách thấu hiểu tâm lý người dùng.

Để tạo nên được ấn tượng thương hiệu trong tâm trí khách hàng, nền tảng AI của ChattAI tích hợp công cụ phân tích tâm lý người dùng, có tên tiếng anh là Sentiment Analysis. Chatbot được tích hợp công cụ tự động phân tích về tâm lý người dùng thông qua từ ngữ hoặc lời nói một cách khách quan. Sentiment Analysis có khả năng phân loại, phân tích và tổ chức dữ liệu một cách tự động, tìm ra xu hướng và đưa ra dự đoán dựa vào dữ liệu trong quá khứ. 

Sentiment Analysis tự động phân tích về tâm lý người dùng

Ví dụ, thương hiệu mỹ phẩm Mỹ CoverGirl đã phát triển chatbot phân tích tâm lý khách hàng dựa trên từ ngữ biểu cảm của họ. Theo thống kê của CoverGirl, có đến 91% các cuộc hội thoại qua chatbot nhận được đánh giá tích cực từ khách hàng. Trung bình mỗi cuộc hội thoại, chatbot giao tiếp với khách hàng khoảng 17 tin nhắn. Đặc biệt hơn, chatbot còn nắm bắt được nhu cầu sử dụng khuyến mãi của khách hàng. Trong 48% số các cuộc trò chuyện, chatbot của CoverGirl đã giới thiệu phiếu giảm giá thêm cho khách hàng, tỷ lệ nhấp sử dụng khuyến mãi đạt con số ấn tượng là 51%.

Phát triển thương hiệu bằng cách nói chuyện với khách hàng thông qua VoiceBot.

Nền tảng AI tích hợp Voicebot thông minh, cho phép bot đọc và nghe hiểu các kiểu dữ liệu ký tự, âm thanh để chuyển đổi qua lại một cách linh hoạt. VoiceBot có khả năng xử lý được tiếng địa phương, độ tuổi và cả giới tính,… tạo ra sự đa dạng và tự nhiên trong hội thoại. Có thể thấy, VoiceBot là nền tảng AI rất phù hợp với từng nhóm khách hàng của doanh nghiệp.

VoiceBot cho phép đọc hiểu và nghe hiểu dữ liệu ký tự, âm thanh để chuyển đổi qua lại

Theo khảo sát của Jeremy Gallimard, CEO và đồng sáng lập Smart Tribune, mọi lứa tuổi đều có khả năng tương tác đàm thoại. Nhóm khách hàng 14 – 17 tuổi, có đến 51% người tiêu dùng tương tác với giao diện hoặc thiết bị nhận dạng giọng nói. Nhóm khách hàng 18 – 34 tuổi, có 38% người tiêu dùng tương tác với thiết bị nhận dạng giọng nói. Nhóm khách hàng độ tuổi 35 – 55, có tới 27% người tương tác với thiết bị nhận dạng giọng nói. Đặc biệt, nhóm khách hàng trên 55 tuổi, cũng có tới 15% người tiêu dùng đã sử dụng công cụ chatbot đàm thoại. 

Sự phát triển nhanh chóng của VoiceBot sẽ là giải pháp giao tiếp với khách hàng siêu nhạy bén. VoiceBot đã thu hút sự chú ý của người dùng internet và cả những “ông trùm lớn” bao gồm Google, Apple, Microsoft và Amazon. Chính vì vậy, những tính năng ưu việt của VoiceBot sẽ hứa hẹn đem lại cho thị trường bot đàm thoại những trị giá to lớn trong tương lai gần.

Là một trong những đơn vị tiên phong tại Việt Nam trong lĩnh vực trí tuệ nhân tạo, ChattAI luôn hy vọng và hướng tới cung cấp những giải pháp & nền tảng tích hợp trí tuệ nhân tạo. Để các giải pháp AI này giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu quả & tăng trưởng doanh thu đột biến trong toàn bộ chu trình kinh doanh. Hãy liên hệ với ChattAI ngay qua hotline +84 377. 813. 096 để được tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc về nền tảng AI nhé.