Tin tức

Xây dựng và phát triển thương hiệu với chatbot
  • Đã viết vào ngày: 2021-01-28

Chatbot đã mở ra rất nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách tối ưu nhất. Đồng thời, nó cũng là một “trợ lý ảo” đắc lực cho doanh nghiệp xây dựng và phát triển thương hiệu bền vững. 

Theo khảo sát của Oracle, 80% công ty mong muốn sử dụng chatbot vào quá trình kinh doanh năm 2020. Điều này cho thấy rằng, chatbot đang là xu hướng và các doanh nghiệp đang cố gắng đưa công nghệ này vào mô hình kinh doanh của mình. Trong bài viết dưới đây, ChattAI sẽ lý giải bí mật của chatbot trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty.

Chatbot mang đậm cá tính riêng của doanh nghiệp.

Thương hiệu gây được thiện cảm với người dùng không những đáp ứng nhu cầu của họ mà còn khiến cho họ thích thú và cảm thấy được tôn trọng. Và để thương hiệu tạo được dấu ấn trong tâm trí khách hàng luôn cần sử dụng chatbot có cá tính riêng biệt.

Chatbot không phải là một robot chỉ biết giao tiếp những câu được lập trình sẵn và lặp đi lặp lại một cách vô vị mà nó được chính ChattAI đào tạo từ quy trình tư vấn cho đến cách ứng xử trước khách hàng. Vì vậy, chatbot ChattAI luôn có khả năng cá nhân hóa cao và mang đậm cá tính riêng của doanh nghiệp.

Một ví dụ điển hình cho việc chatbot có khả năng cá nhân hóa rất cao đó là Einstein Bot của National Geographic. Genius là một chương trình truyền hình ghi lại cuộc sống của những nhân vật như Albert Einstein và Pablo Picasso. Để quảng bá cho chương trình mới này, National Geographic đã giới thiệu trên trang Facebook của mình một bot Messenger sử dụng cách nói chuyện đặc trưng của Genius để trò chuyện cùng với mọi người.

Einstein Bot sử dụng ngôn ngữ tự nhiên và có tính cách như Einstein thật!

Einstein Bot theo dõi cuộc trò chuyện của người dùng, trả lời thông tin về chương trình, châm biếm về thuyết tương đối và các chủ đề khác mà Einstein đã nghiên cứu. Ngoài việc pha trò, bot này còn có thể trả lời các câu hỏi về chuyên môn và cá nhân. Kết quả là những cuộc trò chuyện này kéo dài trong vòng 6 -8 phút, 11 lượt cho mỗi cuộc trò chuyện, 50% người dùng tham gia lại.

Nhìn chung, “nói chuyện với Einstein bot trong thời gian thực” đã tạo ra một trải nghiệm trò chuyện thú vị cho người dùng. Điều này đã thu hút được sự quan tâm của công chúng dành cho chương trình Genius. Einstein Bot cũng như các chatbot khác, nó trả lời chính xác chủ đề mà người dùng tìm kiếm, tức là trả lời chính xác những gì doanh nghiệp mong muốn mang đến cho khách hàng của họ.

Chatbot chăm sóc khách hàng hiệu quả hơn con người.

Ngày nay, nhu cầu được hỗ trợ và tư vấn trước khi mua sắm của khách hàng là rất lớn, bất kể ngày đêm. Tuy nhiên, nhân viên tư vấn không thể trả lời hết được lượng tin nhắn quá tải đó và họ cũng chỉ làm việc trong một khoảng thời gian cố định. Và công nghệ chatbot ra đời giúp con người làm được điều đó. Chatbot giải quyết tình trạng đó cho các doanh nghiệp bằng cách chăm sóc khách hàng 24/24. Qua đó, khách hàng sẽ có ấn tượng tốt về thương hiệu.

Chatbot hoạt động 24/7

Amtrak là tập đoàn vận tải hành khách đường sắt của Mỹ với quy mô hơn 20.000 nhân viên và phục vụ 30 triệu hành khách mỗi năm. Từ năm 2012, Amtrak bắt đầu sử dụng nền tảng chatbot và tạo ra bot tên Julie. Nhiệm vụ của Julie là giải đáp mọi thắc mắc của khách hàng, hướng dẫn khách đặt dịch vụ của Amtrak và cung cấp thông tin cần thiết cho các khách hàng sử dụng dịch vụ. 

Julie Bot thân thiện của Amtrak

Kết quả là, càng ngày càng có nhiều hành khách chuyển sang đặt dịch vụ thông qua bot Julie thay vì gọi điện hay gửi email cho bộ phận chăm sóc khách hàng của Amtrak. Theo báo cáo của Next IT, nhờ vào chatbot, mỗi năm tập đoàn Amtrak có hơn 5 triệu câu hỏi được trả lời bởi chatbot, lợi tức đầu tư tăng 800%, doanh thu tăng 30%, số lượng đặt phòng tăng 25%, tiết kiệm 1 triệu đô la cho chi phí chăm sóc khách hàng. Đây quả thật là những con số rất ấn tượng mà chatbot mang lại cho Amtrak.

Từ ví dụ điển hình trên, chúng ta thấy rằng cách chatbot vận hành mang lại số lượng lớn khách hàng cho doanh nghiệp, cụ thể ở đây là việc chăm sóc khách hàng hiệu quả. Từ đó, không những doanh thu và chi phí tăng nhanh mà hình ảnh thương hiệu của doanh nghiệp cũng được nâng cao rõ rệt.

Chatbot duy trì hình ảnh thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

Chăm sóc khách hàng cũ là việc luôn được các doanh nghiệp ưu tiên vì điều này không chỉ giữ chân khách hàng mà còn giúp thương hiệu đó không bị lãng quên trong tâm trí các khách. Chatbot chính là sự lựa chọn tối ưu cho các doanh nghiệp trong trường hợp này.

Chỉ cần bạn cung cấp danh sách khách hàng cũ và thiết lập kịch bản phù hợp, chatbot sẽ thay bạn duy trì kết nối với khách hàng. Khi có bất kỳ sản phẩm mới, khuyến mãi hay gói ưu đãi,… chatbot sẽ gửi tin nhắn cho các khách hàng đã từng tương tác. Điều này rất có lợi cho việc chuyên nghiệp hóa hình ảnh thương hiệu trong tâm trí các khách hàng cũ. Họ sẽ luôn nhớ đến doanh nghiệp của bạn và khó có thể chuyển sang các thương hiệu đối thủ khác.

Chatbot luôn quan tâm đến các khách hàng đã từng tương tác

Chatbot có thể hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng và phát triển thương hiệu một cách rất độc đáo và riêng biệt. Đã có rất nhiều thương hiệu ngày càng thành công hơn nhờ vào việc sử dụng công nghệ này. Vậy còn bạn thì sao? Bạn có muốn bỏ lỡ cơ hội này không? Nếu không thì hãy liên hệ ngay với Chatbot ChattAI – doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực công nghệ marketing tại Việt Nam theo hotline: +84 377. 813. 096