Tin tức

Top 3 công cụ 4.0 tốt nhất sử dụng trong marketing
  • Đã viết vào ngày: 2021-01-28

Thế giới bước vào kỷ nguyên của công nghệ 4.0, việc áp dụng công nghệ vào hoạt động marketing đã đem lại những lợi thế cạnh tranh vô cùng to lớn cho các doanh nghiệp. Vậy doanh nghiệp đã áp dụng công nghệ vào hoạt động marketing như thế nào, hiệu quả mà nó đem lại ra sao? Trong bài viết này, ChattAI sẽ chia sẻ tới bạn đọc những ứng dụng của công nghệ 4.0 được sử dụng rộng rãi nhất trong Marketing.

So với thời kỳ trước, thời kỳ công nghệ 4.0 đã mang đến cho Marketer những công cụ tuyệt vời mà họ khó có thể tưởng tượng được. Một trong số đó là phương thức marketing trải nghiệm (experience marketing) – một hình thức tiếp thị ảnh hưởng đến tâm lý khách hàng sâu sắc.

Công nghệ AR/VR (Công nghệ tương tác thực tế ảo).

Công nghệ thực tế ảo là một hình thức marketing trải nghiệm, giúp doanh nghiệp mang sản phẩm đến gần hơn với các khách hàng tiềm năng. Sản phẩm sử dụng công nghệ AR/VR giúp khách hàng không những nhìn thấy mà còn có thể sờ và tương tác được với sản phẩm. Ứng dụng công nghệ tương tác thực tế ảo AR/VR đã đáp ứng được nhu cầu trải nghiệm sản phẩm của khách hàng trước khi mua.

Công nghệ AR được tích hợp trong ứng dụng YouCam Makeup của L’Oreal

Vài năm trở lại đây, trên thị trường đã có rất nhiều thương hiệu lớn áp dụng công nghệ VR/AR vào việc tiếp thị cho sản phẩm và dịch vụ của họ. Điển hình như ngành mỹ phẩm, vào năm 2017, L’Oreal cho ra mắt ứng dụng YouCam Makeup. Đây là một ứng dụng cho phép mọi người có thể dùng thử các sản phẩm của hãng. Khách hàng có thể hình dung sản phẩm đó trông như thế nào trên gương mặt của họ. L’Oreal đã thực sự thành công với chiến dịch này khi ứng dụng đạt được 3 triệu người dùng trên Android và 26 nghìn xếp hạng trên Appstore. Công nghệ AR đã khiến cho ứng dụng trang điểm này vô cùng thú vị và mang lại trải nghiệm bổ ích cho khách hàng.

Playable Ads (Quảng cáo giải trí).

Playable Ads là hình thức quảng cáo cho phép người xem được chơi thử trò chơi ngay trong quảng cáo mà không cần cài đặt ứng dụng. Playable rất thịnh hành với các doanh nghiệp kinh doanh trò chơi. Bởi quảng cáo giải trí giúp tăng tỷ lệ tương tác của khách hàng đối với sản phẩm một cách nhanh chóng và cực kỳ hiệu quả.

Playable Ads là ứng dụng cho phép người dùng trải nghiệm trò chơi qua quảng cáo

Không chỉ trong lĩnh vực game, Playable Ads còn có thể giúp nhiều doanh nghiệp khác tiếp cận với khách hàng tiềm năng của họ. Ví dụ như chiến dịch #IyaBoleh (Yes, it is ok) của Dancow – hãng sữa bột dành cho trẻ em của Nestlé ở Indonesia. Trong chiến dịch này, thương hiệu đã tạo ra video tương tác dành cho các bà mẹ am hiểu về công nghệ. Với nội dung là loại bỏ những tác nhân gây hại cho em bé và bảo vệ sức khỏe của trẻ bằng cách chạm vào màn hình. Nhờ vào cách thức độc đáo, sáng tạo và thông điệp ý nghĩa, chiến dịch đã đạt 74% tỷ lệ tương tác. 

Chatbot (Công cụ trò chuyện tự động).

Chatbot là một phần mềm trò chuyện với khách hàng bằng hình thức tin nhắn hoặc thu âm. Công cụ này có thể giải đáp thắc mắc, chăm sóc và điều hướng khách hàng một cách tự động mà không cần thông qua nhân viên tư vấn.

Chatbot được lập trình sẵn nhờ vào công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) nên việc thực hiện hành động luôn nhanh chóng và hiệu quả hơn cả con người. Vì vậy, các doanh nghiệp sử dụng công cụ này ngày càng nhiều và phổ biến để tăng tính cạnh tranh với các đối thủ khác.

Chatbot là ứng dụng công nghệ 4.0 cần thiết trong marketing trải nghiệm

Một ví dụ điển hình là trường hợp của nhà bán lẻ mỹ phẩm Sephora. Năm 2016, thương hiệu Sephora đã xây dựng một chatbot cung cấp các hướng dẫn trang điểm, mẹo chăm sóc da và đánh giá sản phẩm cho khách hàng. Tiếp đó, công ty cũng giới thiệu chatbot – Trợ lý đặt phòng Sephora giúp khách hàng định vị vị trí các cửa hàng. Và sau đó, Sephora sử dụng Facebook Messenger để khởi động Sephora Color Match, cho phép chatbot sử dụng màu từ hình ảnh để tìm các sản phẩm làm đẹp cụ thể cho khách hàng.

Theo Martech Today, số lượng khách đặt phòng thông qua Trợ lý đặt phòng Sephora tăng 11%. Và báo cáo doanh số tăng thêm là nhờ những khách hàng này, họ đã chi tiêu trung bình thêm 50$ tại cửa hàng. Có thể nói, nếu biết cách áp dụng công nghệ tiên tiến vào Marketing, doanh nghiệp hoàn toàn có thể thu hút khách hàng và thành công vang dội.

Áp dụng chatbot vào hoạt động tiếp thị, kinh doanh đang trở thành một xu hướng mới của các doanh nghiệp. Tại Việt Nam, ChattAI là một trong những startup tiên phong cung cấp sản phẩm chatbot tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả kinh doanh. Sản phẩm Chatbot của ChattAI ra đời không chỉ giúp doanh nghiệp có thể chăm sóc khách hàng tốt hơn mà còn tiết kiệm được chi phí nhân lực, từ đó có thể nâng cao khả năng cạnh tranh trong thị trường ngày càng khốc liệt. Để biết thêm thông tin chi tiết về sản phẩm chatbot của ChattAI, quý khách vui lòng liên hệ: +84 377. 813. 096