Tin tức

Tương tác khách hàng tăng vượt trội nhờ chatbot
  • Đã viết vào ngày: 2020-11-28

Tương tác với khách hàng là một công việc tất yếu của tất cả các doanh nghiệp. Muốn bán được nhiều hàng thì doanh nghiệp phải có sự tương tác tốt với khách hàng. Và chatbot sẽ là sự ưu tiên hàng đầu của các doanh nghiệp để giúp họ thực hiện điều đó. Chatbot đem đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời, cá nhân hóa cuộc trò chuyện và luôn giữ sự bình tĩnh với khách hàng.

Để hiểu rõ hơn về cách mà chatbot làm tăng tương tác với khách hàng, chúng ta cùng tìm hiểu ở bài viết dưới đây.

Đem đến sự trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng

Theo cuộc khảo sát của Văn phòng bảo vệ người tiêu dùng Nhà Trắng, 80% người tiêu dùng sẵn sàng trả nhiều tiền hơn nếu họ được doanh nghiệp cung cấp một trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Một nghiên cứu khác của Capgemini’s Digital Transformation Institute chỉ ra rằng 89% khách hàng “cạch mặt” thương hiệu sau một trải nghiệm tồi tệ và 20% doanh thu của doanh nghiệp bị mất mỗi năm do đem đến cho khách hàng trải nghiệm không tốt. Chatbot sẽ giúp doanh nghiệp của bạn đem đến trải nghiệm tuyệt vời tới khách hàng. Chatbot có thể hỗ trợ khách hàng 24/7, không phân biệt thời gian và không gian. Ngoài ra, chatbot còn có khả năng phân tích câu hỏi của khách hàng và trả lời một cách liền mạch khiến cho khách hàng cảm giác như đang trò chuyện với một người tư vấn trực tiếp chứ không phải robot. Điều này giúp cho khách hàng tiết kiệm được thời gian và được đáp ứng được nhu cầu ngay lập tức. 

Theo một báo cáo của hãng giày Zappos, doanh số của họ xuất phát từ 50% khách hàng quen và 20% khách hàng được giới thiệu từ những khách hàng cũ. Vậy để có lượng lớn khách hàng quen biết thì doanh nghiệp cần phải tạo cho khách hàng sự hài lòng nhất định. Việc tích hợp chatbot của ChattAI sẽ giúp doanh nghiệp đem đến sự hài lòng với khách hàng.

Cá nhân hóa cuộc trò chuyện với khách hàng và hành trình mua hàng

Theo Monetate, 83% các doanh nghiệp bán lẻ lập kế hoạch về ngân sách chi cho việc cá nhân hóa cuộc trò chuyện với khách hàng thì khi tổng kết đều vượt mức doanh thu dự kiến đã đặt ra trước đó. Khi cách giao tiếp được cá nhân hóa thì cuộc trò chuyện sẽ trở nên thân thiện và gần gũi hơn và khách hàng họ sẽ cảm thấy thoải mái khi doanh nghiệp quan tâm đến đời sống của họ. 

Trong quá trình trò chuyện với khách hàng, chatbot sẽ ghi lại những thông tin của khách hàng như họ và tên, ngày sinh, giới tính, số điện thoại, mặt hàng đã mua,… Để thực hiện việc cá nhân hóa cuộc trò chuyện, chatbot sẽ đưa ra cho khách hàng những sản phẩm phù hợp dựa trên sở thích và thói quen mua hàng trong quá khứ. Ngoài ra, chatbot còn tự động gửi tin nhắn đến khách hàng khi tới ngày sinh nhật hoặc ngày kỷ niệm,.. Qua đây, chúng ta thấy được rằng việc tích hợp chatbot giúp cho dễ dàng hơn trong việc tìm hiểu khách hàng và tương tác giữa họ với khách hàng cũng trở nên tốt hơn. 

Chatbot gửi tin nhắn khuyến mại tới khách hàng

Đưa ra câu trả lời ngắn gọn và giữ bình tĩnh với khách hàng

Để tăng tương tác với khách hàng thì nên ưu tiên sử dụng những câu trả lời ngắn gọn, dễ hiểu để tương tác với khách hàng. Ngoài ra, thái độ trò chuyện với khách hàng cũng rất quan trọng. Dù đúng hay sai thì giữ thái độ nhã nhặn là cách khôn ngoan nhất để giữ chân khách hàng.

Để xử lý vấn đề này thì chatbot sẽ là cái tên đầu tiên mà doanh nghiệp lựa chọn. Chatbot có thể được thiết kế để đưa ra những câu trả lời ngắn gọn, xúc tích giúp cho khách hàng hiểu ngay được vấn đề. Trong quá trình tương tác với khách hàng, thái độ của nhân viên sẽ bị ảnh hưởng bởi rất nhiều yếu tố làm ảnh hưởng đến kết quả của cuộc trò chuyện nhưng chatbot thì không. Dù khách hàng có sai, có khó tính thì chatbot luôn có thái độ tốt với họ và đưa cuộc trò chuyện đạt được kết quả tốt nhất. 

Chatbot đưa ra câu trả lời ngắn gọn, dễ hiểu

Qua đây, ta thấy được rằng chatbot đang giúp ích rất lớn cho doanh nghiệp trong vấn đề tạo tương tác tốt với khách hàng. Còn lý do gì nữa mà bạn chưa tích hợp chatbot vào trong doanh nghiệp của mình? Đến ngay với ChattAI để được hỗ trợ tốt nhất nhé! ChattAI tự hào là doanh nghiệp cung cấp chatbot hàng đầu tại Việt Nam.