Tin tức

Ứng dụng của chatbot trong lĩnh vực y tế và chăm sóc sức khỏe
  • Đã viết vào ngày: 2021-01-22

Chatbot đang là xu hướng mới với hầu hết các doanh nghiệp và các tổ chức. Đã có rất nhiều ngành ứng dụng thành công công nghệ mới này và dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe là một trong số đó. Đối với lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, chatbot được ứng dụng để thực hiện đa dạng các nhiệm vụ khác nhau như đưa ra những chẩn đoán dựa vào triệu chứng, thông báo thời gian mở cửa của phòng khám, sắp xếp lịch hẹn với bác sĩ,.. 

Theo báo cáo của Chatbots Life, 5 ngành thu lợi nhuận lớn nhất từ việc ứng dụng chatbot vào hoạt động kinh doanh là bất động sản (28%), du lịch (16%), giáo dục (14%), chăm sóc sức khỏe (10%) và tài chính (5%). Đối với lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, chatbot được ứng dụng để thực hiện đa dạng các nhiệm vụ khác nhau như đưa ra những chẩn đoán dựa vào triệu chứng, thông báo thời gian mở cửa của phòng khám, sắp xếp lịch hẹn với bác sĩ,.. Để hiểu rõ hơn chúng ta sẽ đi vào những vấn đề cụ thể.

Đưa ra lời khuyên cho bệnh nhân

Chatbot được thiết kế để đưa ra chẩn đoán cho những bệnh đơn giản. Nó giúp cho các trung tâm chăm sóc sức khỏe giảm thiểu sự quá tải bệnh nhân và cũng giúp cho bệnh nhân tiết kiệm được thời gian. Khi bệnh nhân cảm thấy họ đang gặp vấn đề về sức khỏe mà chưa có thời gian để tới bệnh viện kiểm tra. Họ có thể nhắn tin với phòng khám hoặc bệnh viện. Chatbot sẽ hỏi những triệu chứng mà bệnh nhân gặp phải và đưa ra chẩn đoán là họ đã bị bệnh gì hoặc cho họ lời khuyên nên điều trị tại nhà, hay đến bệnh viện để làm xét nghiệm để có chuẩn đoán chính xác nhất. Ngoài ra, chatbot còn dựa trên nhu cầu của khách hàng, để  đưa ra những tư vấn về các loại vitamin, thực phẩm chức năng hay các vật tư y tế thông thường để khách hàng tham khảo trước khi mua hàng. Chatbot đã giúp cho trung tâm chăm sóc sức khỏe tiệm kiệm được một khoản chi phí lớn do tiết kiệm được nguồn nhân lực nhân viên y tế tư vấn cho bệnh nhân. 

Một báo cáo mới từ Juniper Research cho thấy việc thông qua việc sử dụng chatbot trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, y tế, bán lẻ và ngân hàng sẽ tiết kiệm được 11 tỷ USD mỗi năm vào năm 2023, tăng so với ước tính 6 tỷ đô la vào năm 2018.

Chatbot đưa ra lời khuyên cho bệnh nhân

Đặt lịch và sắp xếp cuộc hẹn

Hiện nay, tình trạng bệnh nhân ở các bệnh viện và trung tâm chăm sóc sức khỏe đang bị quá tải. Nó tạo ra một áp lực lớn đến nhân viên y tế cũng như đối với bệnh nhân. Để giải quyết vấn đề này thì các bệnh viện cần phải lên lịch hẹn với bệnh nhân để giãn cách thời gian bệnh nhân đến khám. Theo Nghiên cứu của Chatcompose cho thấy 59,30% bệnh nhân cố gắng liên hệ với phòng khám để sắp xếp một cuộc hẹn. Chatbot sẽ giúp bạn giải quyết vấn đề này hiệu quả. Trước khi đến bệnh viện để kiểm tra sức khỏe, khách hàng sẽ nhắn tin trước để đặt lịch hẹn. Họ sẽ kể sơ qua về tình trạng sức khỏe, chatbot nắm được thông tin này sẽ ngay lập tức lên lịch hẹn với họ, họ sẽ khám ở phòng nào, gặp bác sĩ nào vào thời gian nào. Nó sẽ giúp trung tâm y tế giảm thiểu thời gian và chi phí khi tương tác với khách hàng. Cũng theo báo cáo của Juniper Research, dự đoán rằng các nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe sử dụng Chatbot có thể tiết kiệm khoảng 4 phút cho mỗi câu hỏi của khách hàng. Điều này có thể giúp tiết kiệm trung bình 0,5 – 0,7 USD cho mỗi lần tương tác.

Để hiểu rõ hơn về cách làm việc của chatbot trong việc đặt lịch hẹn với khách hàng, ta xem xét ví dụ sau.

Chị Kim Oanh trước khi đi khám sức khỏe, chị đã nhắn tin cho phòng khám và nói về tình trạng sức khỏe của mình. Chatbot nhận thông tin và lên lịch hẹn với chị. Nó sẽ nhắn cho chị thời gian khám là 9h ngày 27/06/2020, phòng khám số 1, bác sĩ khám là Nguyễn văn A. Dựa theo lịch hẹn này, chị Oanh đến khám mà không cần phải mất nhiều thời gian chờ đợi và các bác sĩ cũng không bị áp lực vì số lượng bệnh nhân chờ khám quá đông.

Chatbot lên lịch hẹn với bệnh nhân 

Nhắn tin thông báo, cung cấp thông tin tới khách hàng

Chatbot có thể được sử dụng để cung cấp thông tin, phổ cập kiến thức đến người dân như lịch tiêm chủng, tình hình dịch bệnh,… Ví dụ điển hình như trong thời gian đại dịch Covid-19 diễn biến phức tạp, Cục công nghệ thông tin (thuộc Bộ Y tế Việt Nam) đã sử dụng chatbot, nhằm mục đích cập nhật tình hình bệnh dịch và nhắn tin thông báo đến người dân một cách nhanh chóng, kịp thời và chính xác. Chatbot đang ngày càng được sử dụng rộng rãi và mang lại những hiệu quả tích cực cho lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Juniper Research dự đoán rằng tỷ lệ thành công của Chatbot trong lĩnh vực y tế sẽ tăng từ 12% lên hơn 75% vào năm 2023. 

ChattAI là một trong những công ty hàng đầu tại Việt Nam  cung cấp giải pháp chatbot trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, giúp các doanh nghiệp tối ưu hiệu quả và tăng trưởng doanh thu đột biến. ChattAi sẽ là sự lựa chọn hoàn hảo mang tới cho doanh nghiệp sự hài lòng và thành công trong toàn bộ chu trình kinh doanh của bạn. Liên hệ ngay theo hotline +84 377. 813. 096 để được tư vấn trực tiếp.