Tin tức

Ứng dụng của chatbot trong remarketing
  • Đã viết vào ngày: 2020-11-28

Remarketing là một hoạt động quan trọng trong chiến lược tiếp thị của nhiều doanh nghiệp. Mục tiêu của remarketing là “theo sát” khách hàng, nhắc nhở và tăng nhận thức thương hiệu doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng. Ứng dụng chatbot vào remarketing là một phương pháp “tân tiến” giúp đột phá hiệu quả của hoạt động remarketing mà mọi doanh nghiệp cần lưu tâm.

Một hướng làm mới giúp tăng trưởng hoạt động marketing đang được các doanh nghiệp sử dụng đó là áp dụng chatbot trí tuệ nhân tạo. Doanh nghiệp ứng dụng chatbot trên tất các nền tảng công nghệ có tương tác khách hàng như Facebook, Instagram, website… để theo sát từng tương tác và ghi nhớ toàn bộ quá trình trải nghiệm khách hàng.

Chatbot giúp “nhắc nhở” khách hàng tiếp tục hoàn thành giao dịch.

Mỗi ngày, facebook có hơn 1,3 tỷ người sử dụng thông qua thiết bị di động hoặc thiết bị kết nối internet. Facebook đã đưa ra con số thống kê rằng, có đến 53% tỷ lệ người tiêu dùng mua hàng cao nếu như được trả lời, tư vấn, “nhắc nhở” hay hỗ trợ nhanh chóng.

Khi áp dụng chatbot vào Facebook Messenger, công cụ này có thể giúp doanh nghiệp “nhắc nhở” khách hàng tiếp tục hoàn thành giao dịch một cách liên tục.

Với ví dụ cụ thể trong hình trường hợp dưới, Shopping Bot trên Messenger liên tục hỏi khách hàng địa chỉ nhận hàng thuận tiện nhất cho đến việc cung cấp thông tin địa chỉ email,… để hoàn thành giao dịch và lên đơn hàng thành công.

Chatbot giúp “nhắc nhở” khách hàng tiếp tục hoàn thành giao dịch và lên đơn

Có thể căn cứ rằng, áp dụng chatbot nhắc nhở khách hàng nhanh chóng hoàn tất giao dịch chắc chắn sẽ giúp doanh nghiệp gia tăng số lượng sản phẩm được bán ra.

Giới thiệu thêm các chương trình khuyến mãi kích “cầu”.

Theo thống kê từ Smart Insights, có đến 96,7% người dùng internet sẽ rời trang web hoặc ứng dụng của doanh nghiệp mà không mua bất cứ thứ gì. Nhưng nếu khách hàng được chăm sóc, tư vấn thêm, tương tác thêm, có lẽ, tỷ lệ mua sản phẩm sẽ được tăng lên đáng kể. Biết được điều này, tại sao doanh nghiệp không nâng cấp trang web “im lặng” của mình trong cả khâu remarketing, tiếp cận lại với hàng ngàn khách hàng chưa lựa chọn mình hay vẫn chưa hoàn thành giao dịch. Bằng cách lập trình chatbot giới thiệu thêm các chương trình khuyến mãi nhắm trúng nhu cầu khách hàng, thu hút và kích thích khách hàng mua sản phẩm.

Sử dụng chatbot giới thiệu thêm chương trình khuyến mãi kích cầu khách hàng

ConnectIO chỉ ra rằng, những chương trình quảng cáo remarketing với công cụ tự động như chatbot có tỷ lệ nhấp chuột nhiều hơn 76% so với quảng cáo hiển thị thông thường. Và theo Growthbadger, có hơn 70% khách hàng mua hàng khi họ được remarketing thông qua công cụ hỗ trợ tự động. Cụ thể hơn, thương hiệu Tyre-Tyre báo cáo mức tăng trưởng của họ đạt 161% sau khi áp dụng chiến dịch gửi thêm chương trình khuyến mãi tới nhóm khách hàng chưa lựa chọn mình. Và con số này cao hơn nhiều so với việc chỉ áp dụng quảng cáo hiển thị thông thường. 

Như vậy, các doanh nghiệp bán hàng qua các nền tảng công nghệ không nên bỏ qua việc áp dụng chatbot vào remarketing. Bởi vì, chatbot chính là trợ thủ đắc lực giới thiệu thêm các chương trình khuyến mãi hấp dẫn tới hàng ngàn khách hàng “tương tác dang dở”. Khi nhu cầu của khách hàng được nhắm trúng thì chắc chắn doanh thu sẽ tăng trưởng rất khả quan.

Chatbot giúp giới thiệu sản phẩm mới phù hợp theo nhu cầu.

Khi nói đến việc áp dụng chatbot trong lĩnh vực marketing, một trong những tính năng nổi trội nhất của chatbot đó là giới thiệu sản phẩm mới (theo nhu cầu của khách hàng dựa vào việc phân tích hành vi mua hàng trước đó). Điều này sẽ giúp cả doanh nghiệp và khách hàng tiết kiệm chi phí, thời gian tìm được đúng sản phẩm phù hợp nhu cầu của khách hàng.

Trường hợp dưới đây, TechCrunch Bot đã theo dõi các loại bài viết mà khách hàng đã từng đọc. Sau đó, Bot sẽ cung cấp nội dung mà bạn đọc mong muốn biết về “Thị trường chứng khoán”. Khách hàng có thể nhấp vào để đọc hoặc chuyển tới lựa chọn khác.

Chatbot giới thiệu thông tin mới theo nhu cầu của bạn đọc trước đó

Ngoài ra, TechCrunch Bot còn được thiết kế chỉ gửi nội dung theo đúng nhu cầu chứ không “spam”. Như vậy, người đọc sẽ cảm thấy thoải mái, không bị làm phiền và tạo được ấn tượng tích cực với thương hiệu này. Mỗi ngày, TechCrunch Bot đã thúc đẩy lưu lượng truy cập vào trang web của họ nhiều hơn với tỷ lệ mở là 30% và tỷ lệ nhấp vào là 21%.

Chatbot thực sự được xem là công cụ hữu ích giúp cho chiến dịch remarketing của các doanh nghiệp tăng trưởng ngoài mong đợi. Để tìm hiểu và có thể áp dụng chatbot của ChattAI trong remarketing, hãy liên hệ với ChattAI ngay để được tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc nhé.